안녕하세요. 반갑습니다.
이 견해는 고 문.-익-.환 목.-사님.의 마지막 저서인 파-스-요법 "더욱 젊게"를 시-0 발 0 - .점으로 합니다.
에-너-지의 중심은 삼 대 일 지점에 있습니다. 예를 들어, 다리 길이가 75cm일 경우 발 길이는 25cm가 됩니다. 따라서 에-너-지의 중심은 발목에 있습니다. 신체부위에서는 눈, 목 , 팔목 ,단-전 등에 일치하며 시험삼아, 검지 손가락에 손-목-시-계를 걸고 돌리시면 첫째 마디에서 회전함을 알 수 있습니다. 또한 검지 손가락을 삼각형으로 만들면 피-.타.-고.-라-.스의 정리에서 이 대 일, 정-사-각-체로 만들면 부피는 세제곱이므로 삼 대 일의 관계입니다.
생-태-자-연에서 에-너-지의 중심은 삼 대 일 지점에 있습니다. 예를 들어, 식물은 가을에 열매를 맺고, 동물은 대표적으로 연-어, 사-마-귀 등이 삼 대 일 전후에 후-손을 탄생시키고 있습니다. 다른 동식물 또한 모두 그러한데 개체 수나 평-균-수-명, 영역 등을 종합적으로 고려하면 일치합니다. 야생에서 에너지 중심 이전의 잉-.태는, 태어난지 일년안의 생존율이 삼할 미만임을 감안합니다. 지구 또한 {저는 모-.인이라 칭하는데요.} 삼- 대- 일 지점에 에너지의 중심이 있게 되는데, 대기권을 포함한다면 대기권에서 표면에 해당하고, 모.-인 자체만으로 본다면 표면에서 바로 아래층까지 입니다. 따라서 바로 이 지점에서 모든 생명현상이 나타나고 있습니다. 그런데 바로 이 지점에 어려움이 있어서 모인께서 몹시 힘들어 하고 계십니다.
인생에서도 에-너-지의 중심은 삼 -대 -일 지점에 있습니다. 예를 들어 평-균 수-명이 7-5세일 경우, 에-너-지의 중심은 5-0세 전후가 됩니다. 현세의 어린이, 젊은이 중심의 에너지 체계와 이-십-세 전후의 결-.혼 -풍.-속은 평-균-수-명이 삼-십-세 전후인 중.근세시대에 합당하며, 그 당시 우리 조상님들께서는 자연과 조화롭게 사셨다고 봅니다. 따라서 지금의 평균수명으로는 당연히 오-십-대 전후에서 어린이와 젊은이를 통제, 이끌어야 하며, 혼-.인 역시 현재 상황에서는 오.-십.-대 전후에 하여야 합니다. 또한 생태자연에서는 잉-.태 가능기 이전에 독립하거나, 사실상의 모.-계.-사-.회를 형성하므로, 여성을 구속하는 법체계나 사회관습이 상당히 완화되어야 하고, 현세 남..성 중심 사회에서 여성중심의 포용의 사회로 변화될 필요성은 절실합니다.
- 새-신-님이. 참-새-신-님, 제-비-신-님등이....지구님은 조금 불편하지만 안전하다는 평을 내리고 있습니다....
.. 앞서 에-너-지의 중심과 관련하여 "공-간-의 사고"에 대해 생각해 보고자 합니다. 베.-르.-나-.르의 소설 "개미"에서 주인공은 성냥개비 여섯개로 정삼각형 4개를 만들고자 합니다. 지금부터 저와 함께 만들어 주시겠습니까?
선의 에너지는 1-차-원으로 표현됩니다. 직선이든 곡선이든 모든 선의 에너지는 포물선을 그리며 완성된 선의 에너지는 반원입니다. 예를들어 화-살, 총-알, 미-사-일등이 그러합니다. 시험삼아 지우개등을 공중으로 던져보면 알 수 있습니다. 따라서 가기만 하고 오지는 않습니다. 굳이 진법으로 표현하자면 1진법입니다. 따라서 1:1의 관계입니다.
평면 즉, 각의 에-너-지는 2-차-원으로 표현됩니다. 삼-각-형이든 사--각형이든 모든 평면 에너지는 각으로 형성 되며 완성된 평면 에너지는 원형입니다. 예를 들어 책의 페이지, 판자의 면, T-.V의 브-.라-.운-.관 등이 그러합니다. 시험삼아 책의 둘레를 철사로 둘러싸보면 알 수 있습니다. 따라서 가고 오기는 하지만 부피가 없습니다. 진법으로 표현하자면 2진법입니다. 어떠한 슈-퍼 컴-퓨-터라도, 1 X + 1 Y = 2 Z 라는 평면의 수식 안에 있습니다. 앞서 피-타-고-라-스 정리에서 보았듯이 1:2 의 관계입니다.
공간 즉, 체의 에-너-지는 3-차-원으로 표현됩니다. 삼-각-뿔이든 사-각-체이든 모든 공간 에너지는 체로 형성되며 완성된 공간 에너지는 원-형-체 입니다. 예를 들어 물, 땅,- 열,-쇠, -공-기와 -암-석, 동식물등의 모든 생-명-체, 심지어 우리가 살고 있는 모-.인(지-구)께서 그러하십니다. 시험삼아 조금 전에 책을 둘러쌌던 철-사를 돌려보면 순환과 동시에 부피를 형성한다는걸 알 수 있습니다. 앞서 부피는 세제곱에서 보았듯이 1:3 의 관계입니다.
선과 평면 에-너-지는 필요,사용 되기는 하지만, 부피가 없어서, 즉, 사실상, 에-너-지가 무의미 하므로 공.-간.-의 -사.-고와 공-.간-.에-.너지-.로써, 선과 평면이 십이 되든 천이 되든 담을 수있는 "포용의 진법" 으로 살아갈 필요성은 절실합니다. 읽어 주셔서 감사합니다. 안녕히 계세요.
물-..아-.일-.체.... 20170517
오랜만에 뵙겠습니다....ㅎㅎㅎ...거의 3년만인듯 싶습니다...ㅎㅎㅎ...
새로 시작하는 마음으로...ㅎㅎㅎ...물.-아-.일-.체라는 글을 일단 올리겠습니다..ㅎㅎㅎ...
물.-아-.일-.체 - 물.-아.-일-.체
생각으로...ㅎㅎㅎ...기--천문(불-교? 군-.인- 여-.성-.연.-합? 국.-가-. 정.-보.-원? 기-.독-.교? 원.-불.-교?. 육해공 장군님?)과 함께 공방(생각으로 공적으로 토론하는 방?)에서 토론을 하는데요...새- 신님들과도 함께 토론합니다....ㅎㅎㅎㅎ...때-까-치 님, 참-새 님등.....ㅎㅎㅎㅎ....
물-.아-.일.-체를 쓰게 된 경유나 배경은....
제가 돈이 없어서...천기로(생각으로) 돈을 달라고 하면서....이 나.-쁜 노...-옴아....죽.-일 노...-옴아....바 .-퀴 -. 벌. -레 같은 노..-옴아 라고 하기도 하고...생각으로 또는 혼자서 조용히 암송이나 말을 하면서...
그랬더니....생각으로 국.가.정보.원 공무원님이....참고로 저보고 폐.-.하 하는데....ㅎㅎㅎ...저를 아주 위해주고 있습니다...ㅎㅎㅎ...
그럼에도 불구하고....저보고...바 -.퀴.- 벌-. 레 -새-.엒.-끼야....했습니다....ㅎㅎㅎ...
생각으로...채-호-준 이 바 .-퀴- .벌-. 레.야....해서....제가 ..예..- 바 .퀴 -.벌. -레 채-호-준 이라고 생각으로 말했습니다...
이것이야 말로 물.-아-.일.-체다...라는 평가를 공방이나 새.-신.-님이 (때까치 참새 제비 멧새, 제비 등등) 하고 있습니다.......
공방이나 새-신-님이 이 물-.아.-일.-체 해석을 압도적으로 지지한다고 공방은 생각으로...( 새신님은 실제로 말도 하는데..앵-무-새도 말을 하는데 참-새나 때-까-치 도 말을 할수 있다고 봅니다) 새.신.님은 말로 하고 있습니다...ㅎㅎㅎ...
물-.아.-일.-체 2.... 20170517
물-.아.-일-.체를 조금 더 써보자면...
나는 하. - 나- . 님 이다...나는 부-. 처- . 님이다. 나는 알-. 라-.신 이다...나는 여 . -호.- 와다...나는 대-.통.-령이다....나는 용이다. 나는 사자다 나는 바퀴벌레다...
나는 바다다...나는 산이다...나는 우주다...
하..-나.-.님도 하고 바-..퀴..-벌-..레도 하고 해서 균형이 되는듯 싶습니다....ㅎㅎㅎ....
물론 공-간-의 사고에서.. 생각으로....나는 하.- 나. - 님 이다...생각으로 나는 부.- 처. - 님 이다...생각으로 나는 우-.주.-황-.제다...등을 이미 인-.터-.넷에 썼지만서도...물.-아.-일-.체가 더 정교하게 분석했다 라는 평가를 받는듯 싶습니다....
용.-명.-봉-.음-(龍鳴鳳音) 20170718
단-전-호-흡과 쌍벽을 이룬다는 용-.명-.봉.-음을 해봅시다...방법은...언제 어디서나....흐흐흐흐흐흐흐흐흐흐흐흐 하하하하하하하 ...이렇게 하시면 됩니다....
제가 용-.명-.봉.-음을 하게된 계기는...2005년인가 에너지의 중심과 공간의 사고를 인터넷에 뿌리는데...생각으로...기.-독.-교? 천-.주.-교? 불.-교??국.-정.-원등이 생각으로 왔습니다....
국.-정.-원? 정보로는 약 5초만 늦었어도 숨이 넘어가서 죽을 가능성이 있다고 했습니다. 관악산 대.학.동(신-.림-.9.동)에서..나는 생태자연을 1000년전의 시간처럼 강건 조화롭게 한다를 암송하면서...걸었더니...해제가 되었습니다.
한마디로 기-.독-.교 -하.-느.-님...인간 중심의 하- . 나 - .님이 상당히 강했습니다....하늘이 진동하드라라는 표현을 했습니다.
그리고...서울 관악산 신-림-동에서 사당역까지 용명봉음을 하면서 걸었는데...폐가 터질것?? 강해질것 갔다는 느낌이 들었습니다.
참-새-신님 정보로는...만점 만점에 용-.명-.봉-.음이 1500점 최고 점수를 가지고 있다고 합니다. ...
아래 글은. 다른분이 쓰신 글인데 참고하시길 바랍니다....
( 용이 울고 봉황이 소리내는 용-명-봉-음을 하는것이 조화롭다고 생각합니다. 날으는 새도 떨어뜨리고 철판도 녹인다는 용.-명.-봉-.음을 함께 언제 어디서나 해주시겠습니까 . 그 방법은 아주 간단합니다. 으으으으으으으으으으으으으으으으으 아아아아아 이러한 형식으로 약하게 소리를 내거나 숨을 내쉬면 됩니다. 걷거나, 서서, 또는 누워서 하시면 됩니다. . 용-.명-.봉.-음은 극강의 화.기(성냄), 놀.람, 두.려.움, 질.병을 녹일수 있는 좋은 방법 중 하나입니다. 용-명-봉-음은 어느 누구도 해를 입히지 않으며 어느 누구도 반대할수 없으며 언제 어디서나 어느 누구라도 할 수 있습니다.)
참고로...단.-전.-호-.흡은...평.-좌나 반-.가.-부-제, 결.- 가- .부-. 좌 로 앉아서....숨을 들이 쉴때는..배꼽 아래로 기(말로 하지 않은 생각)를 내리고 숨을 내 쉴때는 기(에너지. 기, 말로 하지 않은 생각)을 뒤통수로 끌어 올린다...이리 하시면 될듯 싶습니다.
요즘은 인간 중심의 종-.교가 득세? 인데...대자연 중심의 종.-교도 지지해 주시길 바랍니다. .천-.지.-신.-명 天..-地.-.神.-.明
예전부터...천.-지.-신.-명께 기도를 드리는것이 텔 -.레-. 비- .전에도 나오고 그러는듯 싶습니다...새-.신.-님, 코.-끼-.리 신.님, 달.님...등등...
유.-일.-신도 좋지만 만.-신.-교.도 지지 해 주시길 바랍니다.
푸른색은 쪽에서 나왔지만 쪽빛보다 더 푸르다'라는 뜻) 이라고... 아버지 하.-나.-님의 마음은 아들이 아버지보다 다 훌륭한 사람이 되기를 바라지 않겠습니까.....한마디로 대- 하.-나-.님이 되시기를 바라겠습니다. .. 또한...일종의 일. - 처.- 다 -. 부.- 제 를 지지 해주시길 바랍니다. 기.-혼-.자들도 지지해주시지만 독.-신들도 지지해주시길 바랍니다.
세계인구도 정지시키고, 환경운동도 하고, 여-성의 권리신장에도 도움이 될수 있다고 봅니다.
양의 세계는 밝고 작고(하나) 남자, 아름답지만, 음의 세계는 어둡고 많고 편안하고 여자 인듯 싶습니다.
음과 양이 좋고 나쁨을 떠나서...음과 양이 균형을 이루는게 좋을듯 싶습니다. 음의 세계를 지지하는게...음양의 균형이 있는듯 싶습니다.
한마디로..국.-.정..-원 공무원?들이 생각으로 제안을 하는데...길거리에서 여자도 담-..배를 피우자..도 좋을듯 싶습니다.
나는 생각으로 하 .- 나 .- 님 이다. 나는 생각으로 부- . 처 -. 님 이다. 나는 생각으로 알 . -라 .- 신 이다. 나는 생각으로 여.- 호 . -와 다. 등등
돈.-오.-돈.-수- 돈.-오.-점.-수....일-법-귀-만, 만-법-귀-일...연-역-법, 귀-납-법 등등...수행을 통해서 깨달음을 얻는것도 중요하지만..기도를 통해서 등등...
즉시 바로 깨우치는...돈-오-돈-수 일-법--귀만, 연-역-법...즉시 나는 하 . 나. 님 이다...즉시 나는 대-통-령이다를 생각으로. 또는 혼자서 계실때 하시길 바랍니다.
호-.르.-몬 요법, 참을- 인 (忍), 뇌-검 腦(뇌)劍(검), 상-상의 자유
20170718
파-블-로-프의 조건반사 실험
러-시-아의 과학자 파-블-로-프는 개의 조건반사 실험으로 노-벨-상 까지 받은 위인이다.
그는 개를 키우면서 먹이를 주기전에 꼭 종을 한번 울려준 후에 먹이를 주었다.
이게 지속되자 개는 종소리만 들어도 침을 질질 흘렸다.
20170716 2일 전에 참-새-신-님이 너무나도 더워서 힘들다 해서...제가 생각으로 얼음을 드세요...했더니...계속 반복? 한 20번정도...했더니...
참-새-신-님이...얼음을 드셔본적도 없는데...살살 잠도 오고, 피로가 풀리고 견딜만 했다...(호-르-몬이 분비돼서)....라고 말했습니다.
마음의- 칼 -忍...효과가 좋은듯 싶습니다. 호-.르-.몬이 분비돼서...어려운 상황을 이겨내는데 많은 도움이 되는듯 싶습니다.
뇌-검...뇌로 생각으로 창과 검과 활등을 쏘거나...요즘 유행하는 생각으로 리.- 니- .지 게.- 임, 스.-트.-리-.트 -파이터 게 .- 임도 하고, 축구 농구 검도등도 하고 사자 호랑이 코끼리도 되보고..등등을 하면 호-.르.-몬이 분비돼서...병이 낫거나, 건강을 유지하는데 도움이 된다...라고 봅니다...
그리고 생각으로...독-.버.-섯, 독-.뱀, 등등...사과 오렌지 등등...등등을 암송하면...혼자서 조용히...독-백하면...몸이 낫는다....(호.-르.-몬이 분비돼서) 물론 병원이나, 약국, 슈퍼에서 맛있는것을 사 드시는것도 중요합니다. ...
왼쪽 뇌로는? 뇌.-검을 돌리고, 오른 뇌로는 독.버.섯을 암송하고, 입으로는 용.-명.-봉-.음을 하면 병이 잘 낫는다.....
그리고 한가지 더...기.-춤(손에서 기가(氣) 나간다는 생각을 하면서...손을 흔드는... 일종의 태-.극-.권등을 하는것)까지 추면 더 좋다..(호.르.몬이 분비돼서..).기.-춤은 국.-정.원- 공무원님이...제시 하셨습니다.
20170718 (딸). --(딸)- .-이
국정원 공무원들과? 생각으로 토론을 하는데...국정원 공무원님이 생각으로 말로 하지 않은 생각을 기(氣)라고 말했습니다
제가 볼때는 이 기의 핵심이...바로 -딸 . -딸.- 이 다....
누구와도 딸 -.딸.- 이를 칩시다...
한마디로 엄마 생각하면서 딸- .딸 -.이 치고 엄마를 생각으로 죽인다...살-.불.-살-.조라고 ( 殺-佛-殺-祖 살-불-살-조는 중국 당 말의 고-승 임-제 의-현-스-님의 법어로서 부-처를 만나면 부-처를 죽이고 조-사祖-師를 만나면 조-사를 죽이라는 뜻)엄마를 생각으로 죽이는게 당연하다.
그리고 엄마를 생각으로 만진다...
그러면서도 엄마에게 효도하고, 요.용.돈 도 많이 드리고 큰절도 드리시길 바랍니다.
언어는 계약이므로...혼자하는 말은 계약이 성립되지 않는다. 혼자 하는 행동은 계약이 성립되지 않는다. 더군다나...기(氣)는
말이 없으므로 계약이 성립되지 않는다. 라고 보시면 좋을듯 싶습니다.
딸. -딸. -이 치는 방법은...만-탁-치-아-님의 성.-도.-인-.술에 잘 나와 있는데...딸 . -딸- . 이 를 치다가 사.-정 할것 같으면 잠시 멈추고 생각으로(말로하지 않은 생각) 배에 힘을 꽉주고, 이빨을 꽉물고, 주먹을 꽉쥐고, 누워서 할때는 허리를 들어올리면서.... 기(氣)로써 허리에서 뒤통수까지 에너지(氣
를 끌어올리면서...사.-정 하지 않는다. ..
딸.- 딸 .-이 치면서도....운동도 많이 하고, 잠도 푹 잘 주무시고, 맜있는것도 많이 드시길 바랍니다.
상상의 자유를 누립시다...
민법 성-.년-.의-.제 20170718
제826조의2(성-년-의-제) 미.-성-.년-.자가 혼-.인을 한 때에는 성.-년.-자.로 본다.
음-양의 균형상....혼 - 인 을 하지 않아도 미 . -성. -년 -자 를 성 . -년.- 자 로 보면 좋겠습니다...집 .- 창 . -촌, 키. -스 . -방, 성 .- 인 . 피 . -씨 -. 방 등에 가는것이 음양의 균형이 맞지 않나 생각해 봅니다.
결.혼도 중요하지만.....제가 볼때는....환.-경.-운.-동도 하고...세.-계- .인-.구.도 정지시키고...
물론 성.-인이 가는것도 좋다고 봅니다. 독.신.자들에게는 좀 불리 하지 않나 생각합니다.
점수 20170718
용-명-봉-음 만점 만점에 1500점,..공-간의 사고 . 나는 생각으로 하 -나. - 님 이다 700점...물.-아.-일.-체 600점....뇌.-검 마음의 칼 400점...딸 -.딸- .이 300점...법률 200점.국회법률정보시스템
20180602 참-새-신님이....헌-법 형-법 형-사-소-송-법을 읽자고 했습니다...
和-.光-.同-.塵(화할화,빛광,한가지동,티끌진) 2017 09 04 수정 2018 04 07
얼마전부터 노.-자 도-덕.-경를 읽고 있는데...10 여권(인.-터.-넷. 책등 6권 포함) 의 책을100번은 읽은듯 싶습니다...다음 검색창에서 "도-.덕.-경.원.-문" 을 검색하시거나, http://cafe.daum.net/libessay/8ILj/730?q=%B5%B5%B4%F6%B0%E6%BF%F8%B9%AE
http://cafe.daum.net/15ghl/BSFs/1189?q=%B5%B5%B4%F6%B0%E6%BF%F8%B9%AE
...등을 클.-릭하시면 여러권의 인.-터-넷. 책...도.-덕.경-을 볼수 있습니다. 새(bird) 신님이 정보를 주셨습니다..
국.-정.-원이 생각으로(속으로)말하는데...노-자가 아니였으면(노.-자를 사랑하는 모임?) 채.호.준이가 죽었을 지도 모른다 는 정보를 보냈습니다....노.-자 도.-덕-.경.이 죽을 사람도 살려내는 힘이 있는듯? 싶습니다...노-.자 도-.덕-.경에 답이 있다....노.-자를 많이 읽으시고 연구도 잘 하시길 바랍니다. 화.-광-.동-.진은 《노-.자》 제56장에 나오는 말입니다.
얼마전부터...국.-정-.원 정보로...생각으로...육-해-공-군 장-군님?이 인터넷(문서 쓰기, 문서 발표)을 하신다고 하는데...너무 어렵다는 정보를 냈습니다....그래서 어제는...화-.광-.동.-진이니까...즉 먼.지하고 티.끌하고 같이 한다고 하니까...성의껏 법에 걸리지 않게....아무거나 다 쓰시라고 생각으로 말했더니...반응이 좋은듯 싶습니다. 아무리 작은 글(제목)이라도 먼.지보다야 크지 않겠씁니까...천가지? 만가지? 생각을 다 쓰시길 바랍니다. 빛은 더욱더 광활해서...더더욱 자유스럽게 쓸수 있는듯 싶습니다.
공.-간 -.에.-너-.지.-의 용-.례. 공.-간-.의 사-.고.의 용.-례 20171017
검색창에서 공.-간-.의 .사.-고. 용-.례나 공-.간 .에.-너-.지 .용.-례를 쳐봅시다...아래 주소를 클.-릭하시면 보실수 있습니다.
cafe.daum.net/energyspacepower/QN2F/23
우- 주 - 대 - 왕 파워 20171125
어제는 국-가-정-보-원 공무원이 생각으로 힘들다고 해서..제가 생각으로 우 . -주 . -대- . 왕 파워를 외쳤더니 힘이 난다고 합니다....참-새-신-님, 때-까-치 신-님이...우 . -주 .- 대 . -왕 파워가 춥고 배고픈데...효과가 있다고 합니다...
생각으로 또는 혼자 있을때 말로...우. - 주 . -대. - 왕- 파워... 전우주는 나의 지시를 받고 전우주는 나를 보호하라 했더니...좋다고 하십니다.....우-. 주 . -대 - 왕 .파워 하면서...생각으로 기 氣(말로 하지 않은 생각) 마치 분수가 솟듯이 했습니다...생각으로...우-주-대왕- 파워...전-우-주는 새-신-님의 지시를 받고 전우주는 새-신-님을 보호하라 했습니다...
국.-가.-정.-보.-원이 하라고 해서...우-주-대-왕 파워 전우주는 국.가.정.보.원의 지시를 받고 전우주는 국.-가.-정.-보-.원을 보호하라...라고 했습니다...
전-우-주는 나의 지시를 받고 전-우-주는 나를 보호하라... 우.-주.-대-왕. 파워...생각으로 암송하거나 또는 혼자 있을때 말로... 우-주-대-왕 파워를 해 봅시다....
高-上-玉-皇-心-印-經 고-상-옥-황-심-인-경 20180130
고-상-옥-황-심-인-경을 한 4번 정도 읽은 듯 같은데요..
일단 본문은 나중에 해석해 보기로 하구요...上藥三品 神與氣精 (상약삼품 신여기정)을 해석해 볼까 합니다...
최상의 약중에...첫번째로...신 神 을 해석해 보면....나는 신 이다...나는 호랑이 신이다...나는 새들의 신이다...등등으로 해석하구요...
둘째로...기 氣는 위문서에도 썼지만서도...말로 하지 않은 생각이 기 氣다...생각으로 무공대련 하기...생각으로 엄마 생각하면서...칼로 찌르고...엄마 생각하면서... 딸. - 딸- . 이 치기...등등...
셋째로...정 精은 순수, 정성, 정직으로 해석하겠습니다...
고-상-황-옥-심-인-경을 공간의 사고가 확대 해석 했다....이런 평가를 내리는듯 싶습니다.. 공-간-의 사-고를 고상-황-옥-심-인-경이 신뢰도를 높여줬다...이런 해석을 국.-가.-정.-보.--원 공무원이 생각으로 해석하고 있습니다...
때까치 신-.님, 참-새-신.-님, 사-랑-이 신.-님(박새), 개-신.-님, 딱-따-구-리 신-.님, 새-왕-이 신.-님(딱새) 까-치 신-님 등등이 이 고-상-옥-황-심-인-경을 지지해 주셨습니다...또한 국.가.정.보.원 공-무-원이 지지해 주셨습니다...
주역으로 보는 도-덕-경, 대학서림, 저자 대산 김석진, 수산 신성수 님께서 쓰신 책...92페이지에 있습니다..
上藥三品 神與氣精 (상약삼품 신여기정)
최상의 약 세 가지 품질은 신과 기와 정이다.
http://cafe.daum.net/jejuimilbin/l8sH/1507?q=%BD%C9%C0%CE%B0%E6
20170718 딸 -딸 -이 20180511 딸. - 딸 . -이 2
국.-정.-원 공무원들과? 생각으로 토론을 하는데...국-정-원 공무원님이 생각으로 말로 하지 않은 생각을 기(氣
라고 말했습니다.
제가 볼때는 이 기의 핵심이...바로 -딸 .-딸.- 이 다....
누구와도 딸-. 딸. -이를 칩시다...
1. 한마디로 엄마 생각하면서 딸- 딸- 이 치고 엄마를 생각으로 죽인다...살.-불.-살.-조라고 ( 殺.-佛.-殺.-祖 살.-불-.살.-조는 중국 당 말의 고-승 임-제 의-현-스-님의 법-어로서 부-처를 만나면 부-처를 죽이고 조-사祖.-師를 만나면 조-사를 죽이라는 뜻)엄마를 생각으로 죽이는게 당연하다.
그리고 엄마를 생각으로 만진다...
그러면서도 엄마에게 효도하고, 용...돈...도 많이 드리고 큰절도 드리시길 바랍니다.
2. 언어는 계약이므로...혼자하는 말은 계약이 성립되지 않는다. 혼자 하는 행동은 계약이 성립되지 않는다. 더군다나...기(氣
기는 말이 없으므로 계약이 성립되지 않는다...
딸 -. 딸 .- 이 치는 방법은...만-탁-치-아님의 성-도-인-술에 잘 나와 있는데...딸.- 딸-. 이를 치다가 사-정할것 같으면 잠시 멈추고 생각으로(말로하지 않은 생각) 배에 힘을 꽉주고, 이빨을 꽉물고, 주먹을 꽉쥐고, 누워서 할때는 허리를 들어올리면서.... 기(氣)로써 허리에서 뒤통수까지 에너지(氣
를 끌어올리면서...사.-정 하지 않는다. ..
딸 .-딸 .-이 치면서도....운동도 많이 하고, 잠도 푹 잘 주무시고, 맜있는것도 많이 드시길 바랍니다.
상상의 자유를 누립시다...
네.-.이..-버 글쓰기가 안되네요...복-원 부탁드립니다....20180622 20180815
스..-팸 게시글로 영.-구.-제.-한 되었다고 합니다...
까페 주소는...http://cafe.naver.com/energyspace8
노-자 도-덕-경
77. 天道(천도)
天之道(천지도) : 하늘의 도는
其猶張弓與(기유장궁여) : 활을 당기는 것과 같다.
高者抑之(고자억지) : 높은 쪽은 누르고
下者擧之(하자거지) : 낮은 쪽은 올린다.
有餘者損之(유여자손지) : 남으면 덜어주고
不足者補之(불족자보지) : 모자라면 보태 준다.
하늘의 도는 남으면 덜어주고 모자라면 보태준다고 합니다...
어쩌면 네.-이.-버 까-페에 글을 올리는게 남아서...하늘이 덜어주었는지도 모르겠습니다...
저는 그냥 네-.이.-버 까-페에 글을 올리는게 더 좋지 않나 생각합니다...
네.-이.-버 까-페 글쓰기를 잘 생각해 주시고....무엇이 하늘의 뜻인지....
되도록이면...제 생각에는...네-.이-.버- 까페 글쓰기를 복원해 주시길 바랍니다...
혹시나 네-.이.-버가 어려운일이 있을지 모르니까...네.-이.-버 방문하셔서 어려운점을 공정(공개)하게 처리해 주셔서 네.-이.-버에 글쓰기가 가능하게 해주시길 바랍니다...
20180814 오늘은 세계 명언집을 읽었는데...시드니 라는 분이 ...햇볕아래 촛불은 무의미 하다 라고 했습니다....제가 하도 유명해서?...네-.이.-버가 까.-페 활동 영-구..-제-.한 했는지 모르겠습니다...
육해공 장군님들이...저보고..옷 얘기를 잘한다고 하는데...(생각으로 속으로) 옷이 아무리 고급옷이라도.
자기 몸에 맞는 옷을 입어야지 무작정 큰것이 좋다고 하면은...병이 생기고 건강하지 못하다...또 여름에 두꺼운 옷을 입으면 병걸린다...
한여름에 두껍고 크고 하니... 병이 걸리고 하니...가볍고 시원한 옷을 입는다....
한여름에 두꺼운 비단옷은....안입는게 훨씬 좋다.....어제는 육해공 장군님들과...생각으로(공방.영적 토론의 방)에서...토론을 하는데....노-자 도-덕-경에....선.-복.-위.-기 정-.복.-위.-요...正-.復.-爲.-奇 善.-復-爲-.妖(정-.복-.위.-기.선.-복-.위-요)...착함이 변해서 기이함이 되고....올바른것이 요.사한 것이 된다..라고 노자님이 말했는데요...공방에서 토론 결과...국-정-원 공무원들이 생각으로 제시 하는데...노-자가 100명중에...2명만 지지해도 대성공이다...즉 육-해-공이...노-자를 백프로 지지 안해도 된다고 하니까 좋다고 하십니다...에-너-지의 중-심과 공-간-의 사-고도....100명중의 2명만 지지해도 대성공이다...라고 평가할수도 있겠습니다...
채-호-준이가 ... (또-.옹?) 얘기를 잘한다고 하는데...배도 안아프고 또.-옹이 나올것 같지도 않은데...변.기에 앉아있으면 아무런 의미가 없고...오히려 몸이 더 건강하지 못하게 된다...
또 밥 얘기도 잘한다고 하는데... 이미 배가 부른데....또 먹으면...실증나서 먹고 싶지 않을수도 있다...
인간은 누구나 만족하면 저절로 화장실에도 안가고....더이상 밥을 먹을 필요도 없다....
에-너-지의 중-심-과 공-간의 사-고를 다 알고 있으면...필요한 사람만 읽으면 된다....자라나는 청소년...또 반복이 힘이다고 하니까...
이미 알고 계신분도 한번쯤 다시 읽으시길 원하시는 분....
세상에는 수많은 책들과 문서가 있는데...그 많은 책중에서...그 많은 문서중에서...에-너-지의 중-심과 공-간-의 사-고를 읽어주시고 100명중의 2명? 이 지지해 주셔서 감사드립니다
선.-전.-포.-고 없는 전-.쟁은 무-효다...20180622
어제는 국.-가.-정-.보.원 공.-무.-원들? 과....육-해-공 장군? 육-군 장교님?과 생각으로...공방(영적 토론의 방)에서 토론을 하는데...무엇이든 공개적으로 일을 처리하며... 정당한 일이라면...칭찬을 받을 것이고...칭찬을 받으면 훈-장등을 받아야 한다....그래서 당연히 모든 .체.-포 감.-금을 공개해야 한다....일종의 국군방송에서...누구를 체-포했는지...24시간 방송한다.... 국민을 체.-포하거나...국민을 감.금-하는 등....
참-새-신-님이 또한 토론에 동참했습니다...
참-새-신-님이...봉.-황.-문.-주들( 고위공무원 자녀 연합?) 봉-황-문-도들이...좋다고 인.-터-.넷에 쓰시라고 했습니다...
일명...양.- 아. -치 연합님. 님 . 님( 일종의 창-.녀-.촌 포.-주?나, 다-방 남자 직원들?) 이 참-새-신-님에게 밥을 주셔셔...글을 쓰시라고 해서... 일명 양 -아 -치 연합에게 선-전-포-고를 해주시라고 했습니다....체-포 전에....
선.-전.-포-.고- 없는 전.-쟁은 무-효다...제가 어떤 책에서...읽었는데...국-정-원 공무원들이 좋다고 하십니다...특히나...여성 국.-정-.원 공-무원들이 좋아하는데... 일종의 상-병 계급에서...소-령 계급으로...진급이 될수 있다 라고 하십니다....
국.-가-.정.-보.-원 공무원들(3급 여자 공무원님이...{아짐이라 함}) 유.-엔은 시-.민-.단.-체가 아니고....전세계에서 가장 강력한?군대를 유지한 집단이고...가장 강력한? 공정성을 유지하는 집단이다 라고 생각으로 재 평가를 했습니다...
일단 선-.전.-포.-고를 하면...국제법상...유엔이 15일에서 3달까지...조사를 한다...라고 육-해-공 장군?이 생각으로 말했습니다...
전세계에 유-엔-군(세계 연합군?)이 있는데...한국에도 판-문-점에 약 2만명? 정도가 있다고 합니다...
채-호-준이가...인-터-넷(인-터-넷 문서 발송등...) 할 수 이유중의 하나가....유-엔 연--합군이 3개월 내에 한국에 도착하여...채-호-준이 에게 체.-포(전.쟁)전에 선-전-포-고를 해야 하기때문이다....선.-전 -.포-.고를 안하면....일단 유-엔 연-합-군이 수용했다고 볼수 있다...
참-새-신-.님 때-까-치-신.님등 새 신님에게 밥을 드립시다....20181023
말한디에 천냥( 빚)을 갚는다는 말이 있는데....새-신-님이 여름에 좋은 말씀 많이 해주시고....오래 오래 사시라고? 기도도 드린다고 합니다...좋은 에너지도 드린다고 하고..기 氣 ...드린다고 하고....가을이라서 먹을 것이 별로 없는데...밥을 새-신-님에게 드리기를 바란다고 합니다...
여름에는 새-신-님이 도와주고 가을에는 인간들이 도와주고... 새-신.-님이 꼭 좋고 힘나는 말로 빚을 값는다고 하니까...밥을 많이 주시기를 바랍니다....
음양오행 20191101
안녕하십니까? 반갑습니다 1년에 만에 글을 쓰게 됐네요 군대 제대하고 서울 신림9동에서(대학동)에서 사법시험 준비를 했는데요 국정원 정보로는 약 6개월 정도 공부했다고 합니다 기간으로는 약 5년정도 있었습니다/.. 식당 아르바이트도 하고 건설용역(노가다) 도 한 1년정도 하고 했습니다.
2002년 정도에 여권신장 여전사 걸스페이스파워 까페도 만들면서...그당시 이용훈 대법원장님...법원공무원님들이 생각으로 오셔서..약 20명 정도 오셨다고 하는데요... 제가 음양오행을 잘한다고 하시면서.. 음양오행신존을 시켜주셨습니다...제 나이 27 살에 오행신존이라는 별호를 주셔서 감사드립니다. 신존이라는 명칭은 만화가 사마달님 만화의 제목이여서...이용훈 대법원장님께서 일명 오행신장(목령신장 화령신장....음양목화토금수 신장등)을 하셔서 저를 지지해 주셔서 감사드립니다 항상 건강하시고 오래오래 사시고 행복하시길 바랍니다. 이용훈대법원장님 법원공무원님...
그러다가..제가 갑자기? 공간에너지 공간의 사고 용례를 써서..황제 꼴찌(세계황제?)에 당선돼서...1등도 했다고 합니다....증거가 없으니까 그냥 제가 상상을 했다고 하셔도 좋을듯 싶습니다
국가정보원... 육해공 정보로 저도 알게 됐습니다..
일단 음양오행에서...그당시 책도 별로 없고 그래서...제가 쉽게 당선이 돼지 않았나 싶습니다. 요즘엔 음양오행 많이 사랑해주시고 연구도 많이 하셔서 제가 오행신존 1000위를 밀렸다. 이런 정보가 있네요. 음양오행 많이 연구하시길 바랍니다...
여권신장 여전사 까페 제 아이디가 ohengsinjon 이었는데...
일단 참새신님, 때까치 신님, 새신님들이...제가 음양오행을 30년 만에 해석했다 이런 평가를 하고 있습니다.
일단 공방(생각으로 토론하는방) 에서 국정원 직원님들과 육해공 군인님들 불교스님?께서 정보가 좋아 하고 평점을 주시는데... 좋다고 평가를 하시는 글을 써보도록 하겠습니다
양이 있으면 음이 있고 낮이 있으면 밤이 있고 남자의 방식이 있으면 여자의 방식이 있고 좌가 있으면 우가 있고 세로가 있으면 가로가 있고. 하나가 있으면 만이 있고..쉬운말로? 반대로 생각하기? 제가 학교 다닐때 높이 나는 새는 멀리 보고 낮게 나는 새는 가까이 본다...뭐 이런 말이 있었습니다...
중앙집권적 권력체계도 지지해주시고 개인 집권적 권력체계도 지지해주시길 바랍니다
요즘엔 너무나도 물질 문명이 발달해서.. 전세계인 한명도 안빠지고 황제라 할만하다.. 공방 정보로는 옛날 황제보다 4배에서7배 정도 강하다라는 정보가 있습니다...가난한 사람도 황제를 시켜주면 좋다...어린이들도...이런 정보에 공방(국정원 육해공 스님등)
집도 좋고 옷도 좋고 음식도 많고 컴퓨터 자동차 위기시에 황제로써 지시를 내릴수 있는 인터넷 까페 싸이트 종이도 많고/ 세탁기 밥솥과자등등등... 전세계인이 황제를 하시길 바랍니다...양의 방식 황제 1명...음의 방식 황제 모든 세계인...
중앙집권식 전술도 지지해주시고 개인 집권적 전술도 지지해주시길 바랍니다
뭉치면 살고 흩어지면 죽는다 체계에 따라 경례인사 한다 조직적이다 가 양의 방식의 전술이라면
뭉치면 죽고 흩어지면 산다...절대? 아는체 하지 않는다...몸이 아프거나 해서 일을 못할때까지...그다음 2번째 장군이 일을 한다 글도 쓰고 말도 하고 순찰도 돌고 연설도 하고...일종의 특전사로써...개개인이 다 장군. 대통령등으로써 전술체계를 갖는다
중앙집권적 관리적 자본체계도 지지해주시고 개인 집권적 관리적 자본체계도 지지해주시길 바랍니다
국정원 아짐이...민주주의는 다수결이다 하는데...전세계인에게 다 20억 100억 1조(20200117 100억 1조 추가)줘버린다..어린이 정신병원 교도소...
국민투표를 하면 만장일치로 통과될 가능성이 있다 라고 공방에서 얘기를 하고 있습니다. 국민투표를 하면 약식으로 하면...하루면 끝난다고 합니다. 주소 적고 이름 적고 서명은 공무원들이 대신하고..약 2 억정도다 소요된다네요/ 정식으로 하면 한 50억 ? 정도...약 5일? 이면 된다고 합니다...사실상 공무원들이 하면은 0원 이라고도 합니다.
최소한 49대 51로 통과된다 라는 정보를 내고 있습니다
재산권(화폐권)으로 신체권을 통제하는것은 약간의? 무리가 있을수 있다해서...일단 20억 100억 1조 를 주면은 자신의 재산권도 보호를 해야 하니까. 타인의 재산권을 보호한다...그리고 노자 도덕경에서...아무것도 버리지 않는다고 했으니까...자타의 재산권을 보호할거라고 예상합니다...돈도 새돈이 좋다고 공직생활 회사생활도 잘 하시길 바랍니다...
중앙집권적 관리적 학습체계도 좋고 개인집권적 관리적 학습체계도 좋다고 봅니다. 요즘엔 인터넷 도서관 도 많고 그러니까...학교도 좋고....혼자서 공부하는것도 좋다고 보겠습니다...화장실 벽보에...아인슈타인님이 지식보다 중요한것은 상상력이다....빌게이츠님이 나를 있게 한것은 우리 마을 도서관이있다 라고 말하네요..혼자서 공부하면서 바로 공무원시험. 사법시헙 행정고시등에 도전하시면 이익이 많이 될듯 싶습니다...어린이 우주대왕님...공방 정보로는 초등학교 4학년정도 하셔도 좋다고 합니다....9급공채에 합격하면 육해공이 바로 장교로 임용을 하기도 한다. 사관학교에 입학시킨다는 정보를 내고 있습니다...
중앙집권적 발전(전기?)도 좋고 개인집권적 발전체계도 좋다...일종의 수동 발전기를 돌려서...집에서 자전거식 발전을 1 시간 정도 하면은 이틀 정도 쓴다고 하네요..운동도 되고 좋을듯 싶습니다. 물론 손으로 발전기를 돌리는것도 좋을듯 싶습니다..제가 어렸을때 자전거에 작은 발전기를 타이어에 붙이면은 전등이 켜지더라구요...모든 달리는 차량등에 발전기를 부착시켜서 전기를 생산하셔도 좋을듯 싶습니다...광고에도 나오는듯 싶습니다
중앙집권적 언어체계도 개인집권적 기체계도 좋을듯 싶습니다....이 기라는것도 언어를 통해서 설명할수없듯이...너무나도 중요한 언어이면서....동시에 기를 잘 사용하시길 바랍니다.
민주주의 20191101
민주주의....국민인 주인인 나라 세계...곧 민주주의 주인은 황제라 할만하다....황제가 되셔서...평화롭고 정의로운 세상을 가꾸어주시길 바랍니다...노자 도덕경에 만승의 지주라는 글이 있는데...만대의 전차의 주인은 황제라 표현할만하다 싶습니다...
자유주의 20191101
헌법상 표현의 자유 상상의 자유 언론의 자유등....을 누리시길 바랍니다....만승의 지주로써 설득력있는 글등을 쓰시길 바랍니다.
함상회의 20191101
함은 곧 국가라고 하는데....남한 북한이....동해?에서 함상회의를 하시길 바랍니다....문재인 대통령각하...김정은 위원장님께서 만나시기도 했으니까...육군 6명 해군공군 4명이 참석하시면 좋다는 정보가 있습니다.
우주영웅 20191101
유투브 복면가왕 소향님께서...아틀란티스 소녀를 부르셨는데...보아님 원곡....보아님이 춤을 잘 추시네요...머나먼 우주에서 나를 지켜보고 있다면 힘이 난다고 하네요...류시화님의 지구별 여행자라는 책도 있고...일명 지구별 아빠가 보고 있기도 하고 우주별 아빠가 보고 있기도 하고....지구에서 공부 많이 하시길 바랍니다.
황제 되는법 20191101
귀뚤이 신님이 (귀뚜라미)이 황제가 되는법은 많은 생각과 깊은 생각을 해야 한다고 하네요...멋진 생각 많이 하시길 바랍니다....
황제는 누구나 다 도전할수 있어서....황제가 강하다는 정보를 내고 있습니다. 국정원 육해공 장군님들이 공방에서..
제가 딸 일곱에 아들 하나인데....7째 입니다. 어머니가 어릴때 호준이는 우리 집안의 기둥이다 라는 말씀을 해주셨는데...기둥이 돼기 위해서 어떻게 해야 하는지 나름대로 생각을 했나 봅니다...
황제가 되기 위해서 나름대로 책도 좀 읽어야 하는데...약 120권 정도의 책을 읽었다네요///국정원정보로...도서관 3개 정도 다니면서 읽고 싶은책 많이 읽었나 봅니다.
딸-딸- 이 ( 용//두//질 , 마//스//터//베//이//션) 20191101
국정원 아짐 정보로 딸-딸-이는 곧 행선이다...라고 하는데요....딸-딸-이를 치면서 최소한의 기의 흐름을 느껴야 한다 라고 합니다..
스님들께서 좌선도 잘 하시고 신도님들께서 좌선도 하시고 살살 걸어다니면서 행선(걷기) 잘하시고 좌선도 조금? 잘 하시길 바랍니다.
물문서 관세음 보살 20191101
물은 사각병에 담으면 사각이 되고 삼각병에 담으면 삼각이 되고...변화를 잘 하시고 모든 소원을 다 들어준다고 하시면 좋겠습니다...
군대에서도 시키는대로? 하라고 하는데...관세음보살이다. 하면서...모든 소원들 다 들어주는데...남은것은 우선순위. 협상뿐이다...라고 하시면 좋겠습니다...
나폴레옹황제폐하 괴테 시인님 20191101
나폴레옹 장군님께서 황제에 등극하셔서...좋은일입니다....그럼에도 괴테시인님은 나폴레옹 장군님의 보호를 받고 싶으셨는지....섭섭하다?라는 책이 있습니다...장군님 대통령 각하. 국민님들이 순찰을 잘 도시면 좋겠다는 정보가 있습니다...일종의 쓰리파(고무신등)을 신고...그럼 점수가 더 좋아질듯 싶네요..
20200209 인식 책읽기 선택
장군님이 생각으로 자살하고 싶으시다고 해서...
일단 인식으로 끝난다고 보고... 나는 지금 자살을 생각하고 있다 나는 지금 생각으로 어떠한 공격을 받고 있다 뭐 이런식으로 계속 솔직하게 암송하거나 인터넷에 글을쓰거나 전화를 하거나 하시라고 말씀드렸습니다. 원론으로 모든 문제는 마치 비누방울을 바늘로 찌르기만 하면 펑 터지듯이...모든것은 인식으로 끝나게 된다...
나는 자살을 생각하고 있다...나는 공격을 받고 있다...계속 인식....계속 암송... 글쓰기 계속 문서 보내기...전화하기를 하면 된다....사실상 인식의 마지막인 나는 자살을 생각하고 있다를 원론으로 계속 암송. 글쓰기 등등 하시길 바랍니다....
일종의 철학책을 볼때...가끔 어려운 문장이 나오는데...그 어려운 문장을 깊이있게 파셔서 생각하셔서 최소한 자신이 인정할 정도가 되면...한권의 책을 읽어도 백권의 책을 읽는거나 똑같다...그 다음부터는 일사천리로 99권의 책을 볼수 있다...장군님(원사님 병장님 등등) 이 당직등을 서실때 밤에 운동도 하시고 명상도 하시고 어려운 철학책 문장도 생각해 보시고 하시길 바랍니다...어려운 철학문장을 해석하는데 시간이 걸려도 절대로 시간낭비가 아니다...라고 생각해 보겠습니다...
국정원 아짐이 생각으로 철학에서 죽음을 다루는데...그 죽음을 어떻게 해석해야 하느냐고 질문을 하셔서...제가 고등학교 다닐때...제 기억으로는 친구들이 호준아 죽음이란 어떤거냐...물어서...죽음은 선택이다... 이렇게 대답했다고 하는데...백년 천년 사는데...그런데도 선택이냐...반문해서...그래도 원론으로 죽음이란 선택이다 라고 답변했다고 합니다...죽음은 선택이 확실하다 라고 평가를 내리고 있습니다...공방에서 생각으로 토론결과...죽음이란 선택이다 라고 생각하면....국정원(공방) 정보로는 30년 40년 평균수명이 늘어난다...뭐 이런정보도 내고 있습니다...
장군님이 저보고 생각으로...학문이 강하다 라고 평가를 내려 주셔서 감사드립니다...
20200301 인식 / 물질의학 정신의학...
안녕하십니까 반갑습니다 요즘 코로나로 인해 고생이 많으시네요...건강하시기를 기원합니다. 오늘은 인식에 대해서 글을 써볼까 합니다
마음은 정신과 통하고 정신은 생각과 통하고 생각은 인식과 통한다고 해석해 보겠습니다. 네이버 어학사전에 일체유심조를 쳐보면 모든 것은 마음먹기에 달려있다고 하는데요..
모든것중에 (일체) 제일 중요한것은 건강이라고 해석하고요...마음은 인식으로 해석해 보겠습니다. 다시말해 건강은 인식에 달려있다.
또 다른 인식법중에 하나는
여기서 정신은 인식으로 해석하고... 일( 一) 열가지 오십가지 백가지로 해석하고...성(成)은 건강으로 해석해 보겠습니다...
즉 인식이 열가지 오십가지에 백가지에 이르면 몸이 건강해지지 않을수 없다. 건강해진다...이리 해석하겠습니다...
제가 어떤 강의를 들었는데....뇌는 바보다 라는 말씀을 하셨습니다...뇌는 행동을 하지않고 단지 생각만으로 뇌파(호르몬 분비)를 발사 한다라고 합니다...
어떤 책에 따르자면 정상세포는 100까지 견딘다고 하면 비정상 세포는 약 80 까지 견딘다고 합니다...그래서 병에 걸리면 죽고 싶다는 생각이 들기도 하는데요...건강은 인식에 달려있다고 하므로...나는 죽고 싶은 생각이 든다 라고 암송하면서 짧게 줄여서..죽음 죽음...죽어 죽어 아퍼 아퍼를 반복 암송하면....정상세포가 건강해지고 비정상세포는 약해 진다고 보겠습니다...
1차적으로...폐암 간암등도 암송해 보시고...폐가 안좋으시면 예를 들어....폐 폐 폐 이리 반복 암송해 보시고...
2차적으로...수술 마00사00지 안 00 마 지압 뜸 부황 주사 수지침 침 물리치료 등을 암송도 해보시고.
3 차적으로 과일 사과 귤 파인애플 살구 자두 복숭아 등도 암송해 보시고
4차적으로 야채 오이 고추 마늘 양파 파 등도 암송해 보시고...
5차적으로...삼계탕...소고기 콜라 사이다 등도 암송해 보시고...
6차적으로 담배 술 등도 암송해 보시고
7차적으로 운동도 중요하니까..윗몸 일으키기 턱걸이 줄넘기 달리기 수영 등등도 암송해 보시길 바랍니다...
불교 최강의 인식법인 소 인식체계인무(無) 공(空) 도 지지해주시고 인식을 열가지 오십가지 백가지 하는 다 인식체계도 지지해 주시길 바랍니다...
아울러 물질의학도 지지해주시고(약 병원 밥) 정신으로써 치료하는 정신의학도 지지해주시길 바랍니다..
인식훈련을 약 2 개월 정도하면 좋다고 하는데요...유명한 인식법인...좌선하시면서 나는 숨을 들이쉬고 있다..나는 숨을 내 쉬고 있다...라는 인식훈련...걸으면서 나는 왼발을 들고 있다 나는 오른발이 들고 있다등을 인식하면서...인식훈련을 하시면 좋겠습니다.
성 이라는 한자를 보면은 마음심(心) 에 날생 생(生) 자를 쓰는데요...인식이 살아난다고 하니까...자 00 지, 보00지 성00교. 유00 방 등을 암송해 보셔도...인식에 도음이 된다고 할수도 있겠네요...
신체적 성00교 도 지지해 주시고...정신적 인식적 성00교 도 지지해 주시길 바랍니다..
또 다른 해석법으로는..인체 최고의 힘중에 하나는 파동이라고 어떤책에서 읽었는데요...음악치료하고 비슷하다고 보겠네요...파동(뇌파)를 보내면은 호르몬이 분비된다...라고 해석해보겠습니다..
20200301 직함
직함이 많이 있으면 좋다고 하네요...국가도 강해지고...
예를들어 이사무소 동사무소...이사무소 소속 합참의장// 이사무소 소속 대법원장 //이사무소 소속 대통령// 이사무소 소속 국회의장// 이사무소 소속 육군 참모총장// 이사무소 속속 해군 참모총//장 이사무소 소속 공군 참모총장...등등등
도장을 찍어서...임명장을 준면 좋다고 합니다...
구청 군청 시청 도청...예를 들어...서울시청 소속 대법관이라고....직함을 주기도 한다네요...
종교에서도 직함을 주는데...예를들어 보살 처사 부처님 기독교는 뭐 예수님 장로 등등...천주교는 여호와님...원불교는 대종사 등등 직함을 주시면 좋다고 합니다...
그외...공기업 사장...뭐 KBS 사장 1성장군...대령. 중령...경찰청장..국정원장.등등 직함을 주시면 좋다고 합니다...
청소년들은 청소년 연맹 회장을 좋다고 하네요...
2021 11 01 황제 皇帝
황제를 나름대로 해석해 보자면 王 왕으로써 白 말하고 巾(수건을 종이로) 종이에..立(설립 자를 쓰다..) 쓰다라고 해석해 보겠습니다
황제 왕으로써 말하고 왕으로써 종이에...글을 쓴다
평화롭고 아름다운 업무 보시길 바라겠습니다 ...누구나 황제가 된다.
2021 11 01 세계황제 놀이
생각으로 또는 혼자서 있을때... 나는 세계황제다 라고 암송하시거나 말씀해보시길 바라겠습니다....폴 마이어님의 LMI ...EPL....(효 과적인 퍼스널 리더십) 보면은 다짐을 하면서 종이에 써 놓으면 다 ? 이루어 진다? ...라고 하시는데요...나는 세계황제다 라고 공 책에 써놓으시고 암송도 해보시길 바라겠습니다....
세계황제 놀이를 하면은 일주일에 약 2분정도 웃을수 있다고 하네요...많게는 5분에서 10분정도....
2021 11 01 대자연의 유머..정신유머
웃음은 만병통치약...이라고 하는데 많이 웃고 삽시다...물질유머도 잘 하시고(티...비 인터넷 음악...) 정신유머도 잘 하시길 바라게씁니다...나는 춤 추는 사자다....거울을 보면서....엉덩이를 흔들면서....나는 노래하는 사자다...나는 행복한 사자다...나는 지옥000마귀000사00탄대왕이다 나는 웃기는 인간이다...나는 무적용사다...혼자있을때...생각으로...다짐도 하시고 말씀도 해보시길 바라겠습니다...국정원이 정신유머 3000개 개발했다고 하네요....웃고 삽시다 나는 즐기는 사람이다 나는 멋진 인간이다 내 삶은 즐겁다 나는 리더다
2021 11 01 상상으로 화폐관련 재산권 범죄 무죄를 상상해 보았습니다.
앞서 음양오행에서 보듯이...화폐관련 재산권범죄를 상상해 보자면....사기 횡령 뇌물 절도등을 전세계인들에게 100억씩 주면은 무죄가 된다라고 상상해 보았씁니다...교도소 정신병원 요양원등에 탁구장 당00구00장 노래연습장 체력단련장 인터넷방을 만들어 주시면 좋겠다는 상상을 해보았습니다...노숙자님들도 좋아지시고 환자들도 좋아하시겠다고 상상해 보았습니다...폭력 강도 살인등은 교도관님들하고 잘 대화를 하셨으면 좋겠다고 상상해보았습니다....
2021 11 01 무림가입
문의 세계가 약해졌으니까(점수가?) 무의 세계로 간다....요즘은 총이나 탱크가 많아서 무림이 예전에 비해 작아졌다고 볼수 있는데요///그만큼 점수는 많다고 해보겠습니다....한마디로 강원도 가셔서 달리기 검도등 잘 연마하셔서 점수 많이 받으시길 바라겠습니다....노자에 보면..학문을 끊고 종교를 끊고...는 곧 무림가입을 뜻한다 라고 해석해 보겠습니다...우리 어린이님도 무림에 잘가시고 일종의 무림 교육청을 만들면 좋겠다는 정보가 있습니다//
2021 11 01 물아일체 3
때로는 말이 안맞는 말을 하신다는데... 나는 말 못하는 어린이와 물아일체를 했다 하시면서...잘 지내시길 바라겠습니다.
모든 아이들을 내 아이처럼 모든 인간들을 내 아내 내 남편처럼....
2021 11 01 대자연의 종교 //// 정글의법칙
예전에 티..oo 비를 보니까 우리 한우를 사랑합시다 하고 만화 영화를 보니까 정글의 법칙이라는 표현을 쓰던데요..
한마디로 소를 잡아먹어도....소신님 살려주쇼 소신님 도와주쇼 라고 암송하는건 정당하다 이익이 된다....
낚시도 마찬가지/...물고기 신님 살려주쇼....도와주쇼 라고 해봅시다....세포님 살려주쇼
장일순선생님 함석헌 선생님 어록을 보면.... 작은 씨앗에도 우주가 있다고 하는데요...대자연의 종교 지지해주시고...우리 어린이님도 잘 보호해주시길 바라겠습니다...씨앗 보다 크시네요...
어린이 정치....형사미성년자이면....예전에 티..비를 보니까...우리 어린이님이 운전을 하셨는데...형사미성년자여서 체포가 안됐다 하시는데....우리 어린님이 좋은 정치 하시길 바라겠습니다
2021 11 01 지피지기면 백전백승...
지피지기면 백전백승이라고 하는데요....달리 표현하면 정직이 최선이다 라고 해석해보겠습니다...나도 정직하고 상대도 정직하면 좋다....
2021 11 01 황제폐하 하나님
황제폐하하고 일종 종교하고 대담을 상상해 봤는데요///한마디로 황제폐하를 하나님이라고 인정해 주시면....평화로울수 있다 뭐 이렇게 해석해 보겠습니다...
2021 11 01 노우 프라브럼...
류시화님의 책을 보자면....인력거꾼님이/ 노우 프러브럼(문제없어) 하는데요....언제나 긍정적으로 생가하시면 좋겠네요....
2021 11 01 독인 (청산가리) 약인...
제가 청산가리 말을 좀 잘한다고 하는데요....아무리 극독이라 할지라도 청산가리에 물을 처음에는 많이 넣어서 먹고 그 다음에는 좀더 강하게 해서 먹으면 병이 낫는다....
2021 11 01 색즉시공
색을 인식이라고 해석하고요... 해독 건강 등으로 해석하고요...한마디로 인식으로써 공에 다다른다...
예를들어 짜증난다...하면은 계속 나는 짜증난다 를 암송해 보시길 바라겠습니다....
2021 11 01 끝말잇기
예를들어....나는 힘들다...왜 힘이드는가....나는 약간의 욕심을 부린다....나는 왜 욕심을 부리는가....
나는 건강치 못하다... 나는 왜 건강치 못하는가....나는 아마도 잠을 못자서...등등 해보시길 바라겠습니다...
2021 11 01 복 福
복이라는 한자를 해석해 보자면....볼 시는(示)
는 보다 로 해석하고고...밭 전자는 인생이라고....입구는 가능성이라고. 한일 자는 많은이라고 해석하고요....인생에서 많은 가능성을 발견하는것이 복이다....긍정적 사고...
신개념 블로그 커뮤니티 ‘바이리뷰’에서 체험단 서비스 제안 드립니다.
소비자 구매 결정시 다른 사람의 구매후기를 가장 신뢰합니다.
바이리뷰 에서는 실제 체험단을 통한 리얼리뷰마케팅을 제안 드립니다.
최근 진행되었던 체험단서비스 사례를 함께 보내드리오니 확인 부탁 드립니다.
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기타 궁금/문의 사항은 언제든지 연락 부탁 드립니다.
바이리뷰(www.byreview.co.kr)
장명진 팀장
Dir: 070-7124-8969
H.P: 010-4703-8016
Mail: jmj8813@gmail.com
대표적인 사례로 국내에서 스타벅스를 밀어버린 카페베네를 들수가 있습니다.
카페베네는 편안하고 독특한 인테리어 디자인으로 고객들의 감성을 자극하여
타 다른브랜드와는 많은 디자인 차별화를 두었습니다.
이는 곧 성공으로 연결되었고 현재 수많은 지점으로 그 결과를 보여줬습니다.
그만큼 요즘은 디자인이 곧 경쟁력입니다. 수많은 프랜차이즈에서 독보적인 위치에
오르려면 디자인으로 승부를 봐야하고 그만큼 디자인의 역할이 중요한 시대가 되었습니다.
사장님의 사업체엔 디자인 메뉴얼이 있으십니까?
프랜차이즈에 대한 비전을 갖고 시작하여 메뉴개발부터 상표권등록,
특허신청, 직영점개설 고민에 가맹점 모집까지 정말 모든게 벅차고 힘드시죠?
게다가 디자인 메뉴얼과 인테리어 업체선정까지 하시려면 다 때려치고 싶으신
적도 있으실거라 생각됩니다.
업체 선정이 되시더라도 마음에 들지 않는 디자인 컨셉과 터무늬 없는 견적임에도
불구하고 울며 겨자먹기 식으로 진행하여 매출에 타격을 받으신 적도 많으시겠구요,
A/S도 잘 지켜지지가 않아 가맹점 사장님들과의 마찰도 있으셨죠?
프랜차이즈를 생각하고부터 누구나 한번씩 하는 고민과 절차입니다.
업계에 대한 전반적인 이해력과 사장님 사업체에 대한 철저한 분석과 개선점,
제대로 된 디자인과 완벽한 시공능력, 또한 책임을 다하는 A/S와 저렴하고 합리적인
가격대를 겸비한 인테리어 회사를 옆에 두고 싶으시다면 감각있고 책임감 강한
전문가들이 모여있는 디자인한을 찾아주십시오.
귀사의 매출과 브랜드 이미지를 올려드리기 위해 함께 고민하고 힘이되는
디자인한이 되어드리겠습니다.
"공간이 바뀌면 삶이 변화됩니다."
-감각이 살아있는 전문가들이 모인 곳 디자인한-
<실적>
-독일 뮌헨 전시회 INNOHOOK 디자인 대상
-롯데백화점 잠실,부평,인천점 예미안 디자인 및 시공
-백화점 및 로드 메뉴얼공사(VIKI, NIX, KOOL, NIKEGOLF, 니꼴, 바나바나, 가파치, 피에르가르뎅)
-프렌차이즈 레스토랑 호아센(강남점,분당점,의정부점,과천점,여의도점 외 다수) 디자인 및 시공
-퓨마 매장 디자인 및 시공 다수
-부산 사상 롯데마트 내 동보서적(오렌지북스) 디자인 및 시공
-호남 역사 박물관 디자인 및 설계
-분당 SK타운하우스 디자인 및 시공
-파워슬라이드 인라인매장 디자인 및 시공 다수
-전국 아이스크림 전문매장 TZO 디자인 및 시공 다수
-치킨 프랜차이즈 퓨리안 시공 다수
-브런치카페 샌드리치(안성점,독립문점,아주대점)
-와이즈만 영재교육원 (마포센터,서초점 외 다수) 시공
-부천 7PM 바 디자인 및 시공
-수원성 음식점 3개층 전체 리모델링
-일산 청석골 음식점 디자인 및 시공
-스페이스 커피숍 15EA 디자인 및 시공 다수
-유파라 검단점 디자인 및 시공
-DHC매장 디자인 및 시공 다수
-쥬얼리샵 프랜차이즈 골드리치 22EA 디자인 및 시공
-그 외 다수(홈페이지 시공실적 참조)
디자인한(DesignHan Corp.)
Http://www.dnhan.co.kr
서울시 영등포구 영등포5가 81-1 대경빌딩 2F
FAX : 02-3667-0790
Email : sun-ian@hanmail.net
문의
홍보담당자
서성원 010-9825-1918
이상성 010-3043-1178
과거 기업이 제품을 생산과 유통만을 통해 조직의 수익을 창출하던 시대는 지났다. 현대사회에서는 판매를 촉진시키기 위한 전략이 추가되지 않을 수 없다. 왜냐하면 현대사회의 소비자들은 제품과 서비스의 뚜렷한 특징뿐만 아니라, 브랜드가치, 기업 이미지 등의 전반적인 사항까지 고려하게 되었기 때문이다.
소비자를 중심으로 한 기업경영이 강조되는 것도 급격한 변화를 이루고 있는 소비자의 욕구를 어떻게 채워주는가가 기업의 흥망성쇠를 결정하는 주요 요인으로 자리잡아가고 있기 때문이다.
소비자의 태도는 능동적으로 변해가고, 이들에게 가까이 다가가려는 기업의 노력이 절실히 요구되는 시점에서 능동적인 소비자에게 능동적으로 다가가는 기업의 노력들은 자사 제품/서비스에 대한 적극적인 촉진활동을 유발하게끔 만든다.
판매촉진(Sales Promotion)은 어떤 상품을 구입하도록 인센티브를 제공해 주는 것이다. 이를 줄여 판촉 혹은 SP라고도 한다. 예를 들어, 할인쿠폰, 무료 샘플 배포, 사은품 증정, 현상 퀴즈, 세일 등이 모두 판매촉진에서 이용되는 대표적인 인센티브들이다.
경쟁이 증가하면서 고객의 니즈에 부합하는 차별화된 서비스 품질을 확보하고 제공하는 것이 더욱 중요해 지고 있다. 광고의 혼잡 현상이 증가하고, 경쟁 상표간 표준화가 증가하며, 소비자의 상표충성도는 감소하고, 가격 민감도가 증가하면서 판매촉진과 관련된 경쟁은 날로 심화하고 있다. 특히, 서비스 분야에서 고객이 실제 무엇을 원하는지를 이해하고 이를 판매촉진 활동에 부가적인 혜택으로 제공하려는 노력이 더욱 가속화 되고 있다.
심리학자들은 니즈에 대한 개념을 수십 년간 연구해 왔다. 니즈는 가설적인 구성개념으로 인식과 통각, 지능, 의욕, 행동을 구성하며, 현존하는 불만족한 상황을 어떤 방향으로 변형하는데 사용된다. 니즈에 대한 이론 중에서 Murray et. al(1938)은 사람들의 행동을 동기화 하는 니즈에 대해 제시하였다. Edward(1958)은 후에 Murray가 제시한 니즈를 바탕으로 니즈를 15가지 항목으로 구분하여 제시하였다. 15가지 항목은 성취, 독립, 과시, 인정, 지배, 소속, 양육/양성, 의존, 성욕, 자극, 기분전환, 새로움, 이해, 일관성, 보안 등 이다.
국내 성공하는 프랜차이즈 브랜드를 살펴 보면, 사람들의 수평적 니즈를 공략하는 다양한 판촉 전략을 찾아 볼 수 있다. 국내 대표 프랜차이즈 커피전문점인 카페베네의 판촉 사례를 통해 사람들의 수평적 니즈를 활용한 프랜차이즈 판매촉진 전략을 소개하고자 한다.
“나도 DJ다” “수평적니즈-과시” 카페베네에서 진행하는 음악방송에서 고객을 일일 DJ로 채택하여 고객에게 직접 생방송을 진행할 수 있도록 혜택을 드리는 이벤트 고객이 타인의 눈에 띄도록 자신을 보여주려는 니즈와 다른 사람들의 흥미와 관심을 끌려는 니즈(과시)를 활용한 판촉사례 |
“카페베네와 함께하는
“수평적니즈-양육과양성” 고객과 함께 희망의 나눔 걷기를 통해서 사회복지공동모금회 기부행사에 후원하고 카페베네의 좋은 브랜드 이미지를 어필함 고객이 다른 사람을 보살피고 위안하며 후원하려는 니즈(양육과양성)를 활용한 판촉사례 |
“카페베네 베네미소 평가단 모집” “수평적니즈-지배” 카페베네 매장을 방문하면서 느꼈던 소감, 고쳐야 할 부분, 아이디어를 체크리스트와 함께 작성하여 카페베네를 평가하고 운영에 참여하도록 함 타인을 관리하거나 감독하려는 니즈(지배)를 활용한 판촉사례 |
“카페베네 베네미소 평가단 모집” “수평적니즈-지배” 카페베네 매장을 방문하면서 느꼈던 소감, 고쳐야 할 부분, 아이디어를 체크리스트와 함께 작성하여 카페베네를 평가하고 운영에 참여하도록 함 타인을 관리하거나 감독하려는 니즈(지배)를 활용한 판촉사례 |
“카페베네 수험생 여러분 수고하셨습니다!!” “수평적니즈-이해/일관성” 카페베네의 캐릭터 베피에게 소원을 말하면 이루어진다는 컨셉으로 고객의 소원을 성취해주는 이벤트 고객의 인과관계를 밝히려는 니즈(이해)와 예견하는 것들이 일어났으면 하고 바라는 니즈(일관성)을 활용한 판촉사례 |
“카페베네 수험생 여러분 수고하셨습니다!!” “수평적니즈-이해/일관성” 카페베네의 캐릭터 베피에게 소원을 말하면 이루어진다는 컨셉으로 고객의 소원을 성취해주는 이벤트 고객의 인과관계를 밝히려는 니즈(이해)와 예견하는 것들이 일어났으면 하고 바라는 니즈(일관성)을 활용한 판촉사례 |
“Feel Europe Festival” “수평적니즈-성취/양육과양성” 쥬니어앰버서더와 카페베네가 함께하는 유럽문화 체험을 통하여 학부모와 아이가 함께 유럽문화를 배울 수 있고 유럽풍 카페를 느낄 수 있는 이벤트 고객이 어려운 과업을 달성하고자 하는 니즈(성취)와 맡고 있는 아이들 해악과 부상으로부터 보호하려는 니즈(양육과양성)을 활용한 판촉사례 |
“해외청년봉사단” “수평적니즈-인정/양육과양성”
카페베네와 김수로가 함께 커피농가로 떠나는 해외봉사의 기회를 제공하는 이벤트
인도네시아의 커피농장봉사, 교육지원금 전달 등을 통해 기업이미지 향상과 청년봉사단을 통한 카페베네 브랜드 홍보향상 효과
고객이 다른 사람들로부터 긍정적인 주목을 받고 싶은 니즈(인정)과 다른 사람들의 발전을 도우려는 니즈(양육과양성)를 활용한 판촉 사례 |
“베네데이 홍보하고 예뻐지자!” “수평적니즈-독립” 카페베네데이 문화행사를 자신의 블로그 등의 방법으로 홍보하고 참여하는 이벤트로 화장품을 경품으로 지급하는 이벤트 고객이 스스로 선택하고 결정하려는 니즈(독립)을 활용한 판촉 사례 |
“2011년 카페베네 텀블러” “수평적니즈 - 새로움” 카페베네 텀블러 출시와 출시 기념으로 선착순 뉴욕텀블러 무료증정 텀블러 구매시 뉴욕텀블러를 덤으로 제공하는 프로모션 고객의 변화와 다양성에 대한 니즈(새로움)을 활용한 판촉사례 |
“New products promotion” “수평적니즈 - 새로움”
카페베네에서만 느낄 수 있는 새로운 메뉴 홍보 - 킹콩라떼 : 콩 중의 왕, 건강음료 - 헛개라떼 : 피로회복에 좋은 고소한 헛개나무 - 뱅쇼 : 겨울에 마시는 따듯한 레드와인 - 쇼콜라쇼 : 초콜릿을 그대로 녹인 유럽전통 초콜릿 음료 고객의 변화와 다양성에 대한 니즈(새로움)을 활용한 판촉사례 |
“카페베네 커피 취미교육반” “수평적니즈-성취/이해” 일반인을 대상으로 커피이론과 실기를 무료로 교육하는 ‘카페베네 취미교육반’을 운영함. 지속적인 무료교육을 통해 카페베네 커피 맛을 보편화시켜 구전효과를 증진시키고, 일반인을 카페베네 잠재고객으로 전환시키기 위한 방안 고객의 재능 연마 니즈(성취)와 배우거나 이해하려는 니즈(이해)를 활용한 판촉 사례 |
“Caffebene Day Event” “수평적니즈 – 기분전환/소속”
카페베네 멤버십 고객에게만 카페베네데이인 매월 6일 뮤지컬 공연을 50% 할인해주는 문화혜택 제공
멤버십고객유치 및 홍보효과 상승
고객의 만족스럽고 상호간에 도움이 되는 관계를 만들려는 니즈(소속)와 근심을 떨쳐버리고 휴식을 취하려는 니즈(기분전환)을 활용한 판촉 사례 |
판매 목적을 효과적으로 추진하고 판매 목표를 달성하기 위하여 행하는 모든 수단을 판매촉진 활동이라고 부를 수가 있다. 특히 프랜차이즈 판매촉진 활동 과정에는 상품을 둘러싸고 첫째로 구매자인 소비자, 둘째로 최종 소비자에게 판매행위를 영위하는 가맹점, 셋째로 상품을 개발하고 판매하는 가맹본부의 영업 관계자 등 3자가 존재하고 있다.
따라서, 프랜차이즈 판매촉진의 경우 이러한 3자간의 관계를 동일한 목적 달성을 위하여 관련지어서 촉진해 나가는 것이 중요하다, 이때 이들 3자간의 노력이 성과로 이어지기 위해서는 다음과 같은 사항이 필요하다.
첫째로 최종 소비자의 구매의욕을 환기시키려면 어떻게 해야 하는가. 또한 그렇게 하기 위하여 가맹본부와 가맹점은 어떠한 판매촉진 활동을 실시해야 하는가?
둘째로 어떻게 하면 상품을 판매하는 가맹점이 판매에 보다 적극적으로 되겠는가? 또한 그 방법에는 어떠한 것이 있는가?
셋째로 가맹점 경영주 및 세일즈맨, 판매원 등 영업 관계자를 심리적 정신적으로 그 상품에 어떻게 매달리게 하며 이를 위한 인센티브를 어떻게 전개할 것인가?
|
여기서 중요한 것은 이러한 활동이 따로 따로 전개된다면 판매촉진 활동은 결코 성공하지 못한다는 것이다. 장기적으로 히트 상품이 나타나는 사례나 3류 브랜드였던 브랜드를 대규모적인 캠페인을 통한 판매촉진 활동의 전략적 성공에 의해 일류 브랜드의 왕좌에 끌어올린 사례 등은 판매촉진 활동의 복합적인 조화의 결과로 이룩한 것이라고 말할 수 있다.
이는 고객의 니즈에 부합하는 차별화된 서비스 품질을 확보하고 제공하는 것이 그 기업 전체의 성쇠까지 좌우할 수 있다는 것을 말해주고 있다.
산업혁명이후 과학기술의 발전과 산업화의 급속한 진전으로 물질문명의 혜택과 풍요로운 소비생활을 동시에 누리게 되었다. 그러나 풍요로운 소비생활에 대한 반대급부로 자연을 파괴하고 에너지 소비를 가속화하게 되어 결과적으로 지구자원의 고갈과 환경파괴의 위기를 초래하게 되었으며 급기야는 인류의 생존마저 위협받는 사태에 직면하게 되었다. 이러한 배경 아래 자신의 안전뿐만 아니라 인류의 생존에 관심을 가지면서 소비형태의 변화를 추구하기 위한 소비자집단인 환경 친화적 소비자 또는 녹색소비자가 등장하기 시작했다. 환경에 대한 일반 대중의 관심이 지속적으로 증가하면서 이들은 대량생산, 대량소비로 인한 자원낭비, 자연파괴, 환경공해 등으로부터 보호받기를 원하는 소비자집단, 즉 녹색소비자라는 실천적인 행동집단으로 구체화되고 있다. 녹색소비자들은 특정상품을 기피하기도 하고 환경보전운동에 참가하는 등 구체적인 행동을 실천하고 있다. 즉 환경보존운동, 공해상품 불매운동, 소비자고발 등을 통해 환경에 대한 개인적인 관여를 일반화시켜서 기업의 제품은 물론 경영방침에도 압력을 가하고 있다.
이러한 시대 조류에 발맞추어 정부에서도 친환경상품 보급 정책을 전개하고 있다. 정부는 친환경상품이란 같은 쓰임새의 제품 가운데 원료를 구하고, 제품을 생산하고, 다 만들어진 제품을 사용하고 또 다 쓴 제품을 폐기할 때까지 모든 과정에서 자원과 에너지를 덜 쓰고 오염물질을 덜 내놓는 제품으로 정의하고, 「친환경상품 구매 촉진에 관한 법률」제정·시행 (2007.7월)하여 친환경상품의 보급 활성화를 적극적으로 추진하고 있다. 이 법에 근거하여 공공기관 구매품목에 친환경상품이 있는 경우 친환경상품을 의무적으로 구매하도록 하여 친환경 상품 보급기반 구축하며, 산업계 녹색구매 자발적 협약 체결, 대국민 친환경상품 홍보·교육 확대하여 환경친화적 생산·유통·소비를 확산하고 있다.
마케팅 연구자 및 전문가들은 유기농 음식이나 친환경세제, 전력소비가 낮은 전자 제품과 같은 환경친화적인 제품과 서비스를 선호하는 소비자를 일컬어 녹색소비자로 지칭하고, 이들 녹색소비자를 식별해내는 노력을 해왔으나 일관된 소비행동을 보이는 녹색소비자를 찾는 노력은 어려움에 봉착했다. 기존의 녹색소비자와 그린마케팅의 관점으로는 녹색소비자를 식별해내기 어렵고 효과적인 그린마케팅을 전개할 수 없기 때문에 소비자의 생활양식에 초점을 맞추기 시작했다. 대표적인 친환경적 생활양식으로는 로하스를 들 수 있는데, 로하스(LOHAS)는 Lifestyles Of Health And Sustainability의 줄임말로, 건강과 환경, 사회의 지속적인 발전 등을 심각하게 생각하는 소비자들의 생활 패턴을 가리키며, 웰빙에 사회와 환경을 추가해, 친환경적이고 합리적인 소비패턴을 지향한다는 의미다. 환경 및 지속가능한 소비경제의 중요성이 부각되고 있는 상황에서 로하스는 세계적인 추세에 맞추어 우리나라뿐만 아니라 세계의 환경과 자원을 보호해서 후세에 물려주기 위한 생활양식으로서 적극 권장되어야 할 것이다.
그러나 녹색소비자나 로하스 소비자의 경우에도 어떤 제품이 친환경적 또는 친사회적인 제품과 서비스인지 파악하고 유통과정까지 포함하여 완벽한 그린제품을 선택하고 구매하기 위해서는 많은 시간과 노력이 필요하다.
예를 들어, 친환경 및 친사회적인 냉장고를 구입한다고 하기 위해서는
첫째, 에너지 소비가 적고, 둘째, 유해물질이 포함되어 있지 않고, 셋째, 폐기처리 시스템이 잘 확립되어 있고, 넷째, 사회적 책임을 잘 수행하고 노동착취나 아동 노동과 관련이 없는 착한 기업의 제품을, 다섯째, 지역경제를 위해서 국내 제조업체가 만든 제품을 네 판매점에서 사야하며, 여섯 째, 공기오염과 에너지 낭비를 줄이기 위해서 운송구간이 최대한 짧은 곳에서 사는 것이 최소한의 친환경 및 친사회 냉장고 구매의 조건이라고 할 때 |
현실적으로 이 조건이 충족되는 냉장고를 구입하기는 거의 불가능하다. 또한 여러 가지 친환경 및 친사회적 구매기준과 이슈들이 일회의 제품이나 서비스 구매에서도 서로 충돌될 가능성이 높다.
예를 들어, 한 시간을 운전해서 가야 하는 장거리 대형마트에서 가장 환경 친화적인 제품을 판매한다면 구매와 운송을 위한 에너지 낭비와 공기오염이라는 환경문제와 환경친화적 제품이라는 이슈 사이에 타협이 이루어질 수밖에 없다. 또한 제품을 선택하기 위한 평가기준에 대한 정확하고 충분한 정보를 얻는 것은 많은 노력과 시간을 소비하는데 특히 일반적으로 접할 수 없는 기업에 대한 정보는 쉽게 획득할 수가 없으며 제품의 친환경성에 대한 평가도 소비자의 입장에서는 전문적인 평가가 불가능하다(황금주, 2009).
기존의 연구 대부분은 녹색의식 또는 로하스 소비의식이 있다면 녹색제품에 대한 태도가 호의적일 것이고 따라서 어느 정도 가격이 비싸더라도 녹색제품을 구입할 것이라는 결론을 내리고 있다. 물론 일부 연구자들은 녹색소비자를 도입, 성장, 성숙과 같은 몇 단계로 나누고, 이들 단계에 따라 녹색소비를 더 많이 할 것이라고 주장하고 있으나, 근본적으로 녹색의식이나 소비가치가 소비태도에 영향을 미칠 것이라고 주장하고 있다. 그렇다면 녹색소비가 자발적으로는 잘 이루어지지 않는다는 많은 보고들을 어떻게 설명할 것인가?
소비자의 비일관된 친환경소비를 설명하려는 많은 노력이 있어 왔으나, 이론적 바탕을 가지고 납득할만한 설명을 하는 연구는 아직 나오지 않았다. 그런데 수년 전 린드버그와 스테그(2007)는 소비자의 비일관적인 친환경 소비행동을 설명할 수 있는 획기적인 이론을 제시하였다. 이들에 따르면 환경을 고려하는 소비행동은 소비목표에 의해서 유도되며, 이러한 소비목표는 쾌락목표, 득실목표, 규범목표로 구분된다. 쾌락목표는 사람이 노력을 회피하거나, 부정적 사고나 사건을 피하거나, 직접적인 불확실성을 피하거나, 직접적인 즐거움을 추구하거나, 자존심의 직접적 향상을 추구하거나, 신나는 것을 추구하는 행동을 낳는다. 득실목표는 개인 자원의 변화에 매우 민감하다. 득실목표는 중기 지향적이며, 판단기준은 개인 자원의 개선(혹은 감소를 막거나)이나 효율을 증대시키는 것이다. 규범목표는 적합성에 기준을 두며, 올바른 방법으로 행동하는지, 깨끗한 환경에 기여를 하는지, 모범적인 행동인지에 따라 소비 행동을 한다. 규범목표를 가진 사람은 남들이 어떻게 행동하느냐에 매우 민감하며, 의무사항에 따라 행동을 하곤 한다.
최근에 박주영과 그 동료들(2011)은 소비목표이론을 도입하여 소비자가 겉으로는 친환경 소비에 동조한다고 하면서도 실제 행동으로는 친환경 소비를 일관되게 보이지 못하는 현상을 설명했다. 이들은 소비자가 개인의 자원의 효율적 사용에 관한 득실을 고려할 때는 로하스 소비행동이 일어나기 어렵다는 점을 실증적으로 입증했다. 즉, 로하스 소비행동은 소비자가 쾌락목표와 규범목표를 채택했을 때 일어나기 쉽다. 로하스 소비행동을 촉진시키기 위해서는 소비자가 쾌락목표 또는 규범목표를 가질 수 있도록 전략을 수립해야 한다. 예를 들어, 로하스 제품은 구입하는 것이 불편하고 가격을 더 지불해야 하는 등 득실목표의 판단기준에 상충하는 경우가 많은 데, 이러한 득실에 부정적인 면은 부각시키지 않고 로하스 제품이 본인에게 얼마나 즐거움을 주고, 자존심을 바로 향상시킬 수 있는지를 강조하는 등 소비자의 기분을 좋아지게 하는데 초점을 맞추어야 한다. 또한 규범목표를 소비자가 채택하도록 장려하기 위해서는 로하스 소비행동이 사회적으로 적합하며 올바른 행동이라는 점을 홍보하고, 깨끗한 환경에 기여하는 소비가 모범적인 행동이며 성숙한 시민으로서의 의무사항이라고 교육을 시켜야 한다. 다음에 이러한 연구의 시사점을 중소기업 활성화와 녹색소비 장려라는 정책 현안에 대입해 보기로 한다.
우리나라 토종 농축산물 브랜드를 모두 합치면 5,340개나 되며, 이중에서 쌀 브랜드만 해도 1,548개나 된다고 한다. 이렇게 넘쳐나는 쌀 브랜드 가운데서 자신의 브랜드를 소비자에게 어필하려면 생산과정에서 친환경에 기여한다는 것을 강조함으로써 규범소비목표를 상기시키고, 화학비료로 키운 쌀보다 영양 많은 쌀이라는 것을 강조하여 쾌락소비목표를 자극한다면 소비자들의 관심을 끌 수 있을 것이다. 런던협약에 의해 우리나라는 하수오니 및 축산분뇨는 2012년 1월부터, 음식물폐수는 2013년 1월부터 해양투기가 전면 금지됨에 따라 국내 폐기물의 71%를 차지하고 있는 가축분뇨, 남은 음식물 폐기물처리 및 하수처리에서 나온 폐수의 해양배출에 대한 대책이 시급한 상황이다. 당면한 환경문제의 해결책 중 하나를 예로 든다면, 벤처중소기업인 ‘위드이룸’이란 회사가 개발한 ‘새싹이’는 남은 음식 폐기물과 가축분뇨를 재활용하여 고농도 아미노산주체의 천연 유기토양활성액(액화비료)을 경제적인 비용에 생산할 수 있다. 정부와 언론이 이러한 재활용비료의 사용이 국익과 국민의 건강증진에 유익하다는 내용을 홍보함으로써 소비자가 규범목표와 쾌락목표를 쉽게 채택할 수 있도록 사회적 분위기를 조성한다면 우리나라의 친환경 소비를 한 계단 올리는 계기가 될 것이다. 더욱이 이러한 설비가 농가에 보급된다면 환경오염방지 및 농가의 고소득 창출을 기대할 수 있을 뿐만 아니라 벤처중소기업의 판로도 열릴 것이다.
최근 외식업은 대형 외식업체의 매장이 늘어남에 따라 경쟁이 더욱 치열해지고 있다. 프랜차이즈 레스토랑 운영자들은 고객유치와 고객만족을 높이기 위해서 가맹점에서도 본점과 같은 친절한 서비스 태도, 좋은 인상을 주는 유니폼, 신속한 서비스, 세심한 배려를 위한 서비스, 이벤트, 로고가 새겨진 물품, 실내외 청결성 유지 등의 동일화된 종업원 서비스가 유지되도록 하려고 한다. 이밖에도 고객만족을 유지하기 위해서는 가맹점의 철저한 교육을 통한 음식과 메뉴 설명, 메뉴판 디자인 및 형태, 다양한 메뉴 등 메뉴 관리부문에서도 본점과 동일하게 유지되도록 감독하고, 간판과 인테리어의 동일성 유지, 동일화된 어린이나 실버계층을 위한 시설, 가족동반을 위한 시설, 흡연 및 금연좌석의 분리, 직영매장과 같은 충분한 규모 및 인테리어 공간배치 등을 유지해야 한다고 한다(정승훈·김민·이연정, 2009).
본 보고서에서는 레스토랑 서비스품질 향상 프로그램 전문가인 펀스탈(Timothy W. Firnstahl)씨의 조언을 토대로 가맹점의 서비스 품질 제고 전략에 관하여 기술하고자 한다. 펀스탈씨는 미국 시애틀에서 레스토랑 체인을 성공적으로 운영해 온 사업가로서 4대째 레스토랑 업계에 종사하고 있다. 펀스탈씨의 레스토랑에서는 서비스가 느리다고 불평하는 고객에게는 정중히 사과를 하고 무료 디저트를 제공했다. 종업원이 손님의 옷에 스프를 엎질렀을 경우 세탁비를 변상해주었다. 서비스가 안 좋다거나 불평을 하는 고객 누구에게나 재방문시 사용할 수 있는 식사제공권을 주었다. 그럼에도 불구하고 고객의 불만이 그다지 줄어들지 않는 것이었다.
펀스탈씨는 이러한 서비스 회복 절차에 문제가 있다고 생각했다. 무료 디저트를 제공하기 위해서는 매니저의 승인이 필요했다. 세탁비를 받기 위해서는 서류 양식에 기입을 하고 매니저의 서명을 받아야 했다. 식당에서 먼저 고치기 전에 손님들이 불만사항을 적어내도록 했다. 펀스탈씨는 무료 식사 제공만으로는 충분하지 않다고 생각했다. 식당에서 들어온 불만의 대부분은 서비스가 느리다거나 음식의 질에 관한 것이었다. 종업원의 잘못만은 아니었다. 종업원들도 불만처리가 가장 중요하다는 것은 알고 있지만 어떻게 대응해야 할지를 모르고 있었다.
고객만족보장 캠페인
펀스탈씨의 외식체인에서는 “고객만족을 항상 보장합니다!(Your Enjoyment Guaranteed. Always)”라는 구호를 광고뿐만 아니라 청구서에도 기입하고, 모든 메뉴판에도 기입했다. 이 구호는 레스토랑 체인 곳곳에 붙여 놓고 종업원들이 항상 볼 수 있게 했다. 여러 차례의 미팅을 통해서 이 구호를 YEGA라는 약어로 만들고 600명의 종업원들에게 이 구호를 지키겠다는 서약서를 받았다. 또 YEGA 로고를 만들고, YEGA 포스터, YEGA 핀, YEGA 셔츠, YEGA 이름표 등을 만들어 배포했다. 그러나 1년 넘게 YEGA 캠페인을 펼쳤음에도 불구하고, 고객 불만은 전혀 줄어들지 않았다. 문제는 종업원의 권한이양에 있었다.
종업업에게로 권한이양
종업원에게 권한을 위임하지 않으면 고객만족 보장은 실현되기 어렵다. 종업원에게 책임만 부과하고 권한을 주지 않으면 실수를 숨기거나 다른 사람 탓으로 돌리기 마련이다. 홀 서비스 담당은 주방을 탓하고 주방은 홀 서비스를 비난하곤 한다. 고객만족 보장이 진정으로 효과가 있기 위해서는 종업원이 즉각적으로 고객만족에 필요한 사항을 처리할 수 있는 권한을 줘야 한다. 고객이나 종업원, 그리고 회사에 귀찮은 일들은 과감하게 없애야 한다. 양식을 작성하거나, 전화를 걸어야 하거나, 어떤 형태로든 윗사람에게 승인을 받아야 하는 것은 고객뿐만 아니라 종업원도 마찬가지로 초조하고 시간이 걸리는 일이다. 고객을 기쁘게 하기 위해서는 종업원이 무슨 일이든 할 수 있어야 하고, 또 해야 된다. 실수나 지연된 경우 어떤 종업원이든 와인이나 디저트를 제공할 수 있도록 해야 한다. 물론 어느 정도의 가이드 라인은 있어야 할 것이다. 예를 들면 고객이 예약한 시간보다 10분 이상에서 20분미만 기다렸다면 무료 음료 서비스를 제공할 수 있을 것이다. 만약 고객이 예약시간보다 20분 이상 기다려야 했다면 식사 전체를 무료로 제공할 수 있을 것이다. 이밖에 고객이 자리에 앉은 지 5분이 지나도록 빵이 제공이 안 되었다면 수프를 무료로 제공하는 등등으로 구체적인 가이드라인을 수립함으로써 종업원의 혼선을 예방할 수 있다.
그러나 가이드라인을 수립함과 동시에 종업원들이 너무 가이드라인에 매달리지 않도록 주지시켜야 할 것이다. 가장 피해야 할 상황은 종업원이 속으로 ‘그래, 빵은 정확히 5분 만에 갖다 주었는데 그냥 사과만 할까? 아니면 수프를 무료로 제공할까?’하고 속으로 망설이는 것이다. 진정한 고객만족 보장은 고객에게 핑계를 대거나 발뺌을 하는 근처도 가서는 안 된다. 고객이 정말 만족하다고 자족하도록 만드는 것이 고객만족 보장의 핵심이다. 고객은 각양각색이며, 이들 고객은 모두 다르게 반응한다. 따라서 종업원들은 구태여 가이드라인에 얽매이지 말고, 고객의 반응에 따라 즉석에서 고객이 만족할 수 있도록 임기응변할 수 있는 권한을 사용해야 한다.
시스템 실패 비용
고객의 불만은 사업실패로 이어질 수 있기 때문에 즉각적인 시정이 이루어져야 한다. 여기에는 모두가 동의할 것이다. 그러나 시정에는 비용이 든다. 무료 음료나 무료식사 등이 바로 추가되어야 한다. 바로 이것이 핵심이다. 역설적으로 들리겠지만 돈을 지출하는 것이 목표가 되어야 한다. 고객의 불만을 상쇄시키기 위해 지출되는 천 원짜리 한 장마다 이 브랜드는 고개만족을 위해 결정적인 방법으로 변화하려고 하고 있구나 하는 시그널을 고객에게 보내게 된다.
예를 들어 가맹점에서 고객이 주문한 음식에 대해 불만을 가졌다면 이것은 단지 그 주문의 실패가 아니라 그러한 서비스 실패를 낳게 한 시스템 전체의 실패로 이어질 수도 있다. 그러므로 시스템을 시정하기 위해서 드는 비용은 많이 들수록 장기적으로는 기업에게 좋은 것이며, 이러한 비용을 아까워해서는 안 된다. 서비스 실패를 가져 오는 시스템을 지금 손 보지 않는 다면, 고객 만족을 보장하기 위한 권한이양은 제한될 것이며, 놓쳐 버린 고객으로부터의 이익도 영원히 사라질 것이기 때문이다. 고객에게 무료 음료나 무료 식사를 제공하는 비용을 구전광고 비용으로 생각해야 한다. 무료 서비스를 받은 고객은 반드시 주위 사람들에게 무료 서비스 얘기를 할 것이기 때문이다.
그러나 단지 무료 음료나 식사로 고객만족 문제가 영원히 해결될 수 있는 것은 아니다. 펀스탈씨의 외식체인 중 한 식당에서 음식이 유달리 늦게 나오게 하는 주범을 찾아 낸 결과 주방에 원인이 있었고, 결국 한 요리사에게 문제가 귀착되었다. 그러나 원인을 한 단계 더 들어가 파헤쳐 보니 그 어느 누구도 신속히 준비할 수 없는 비현실적인 메뉴가 몇 가지 있었고 유독 이 식당에 그 메뉴에 대한 주문이 많았다는 것을 알 수 있었다.
또 이 외식체인에서는 주문과 다른 음식이 이따금씩 나오 곤 했는데 주방에서는 주문받는 종업원이 주문 컴퓨터에서 메뉴를 잘못 누르기 때문이라 주장했다. 이전 같으면 주문 받을 때 좀 더 신중히 하라고 주의를 주는 데 그쳤겠지만, 사람실수가 아닌 시스템 실패에 초점을 두고 세밀한 분석을 실시한 결과 교육과정에서의 문제점을 발견하게 되었다. 종업원들에게 컴퓨터 스크린에서 주문을 더블체크하라고 교육시키지 않았을 뿐만 아니라, 더블체크를 하는 것에 대한 보상체계도 없었다. 주문에 대한 더블체크를 교육시키자마자 주문오류는 급격히 감소하였고, 주문오류가 가장 적은 종업원에게는 상을 주고, 주문오류가 가장 많은 종업원은 이름을 공표했다(물론 벌은 주지는 않고, 이름만).
그러나 문제 시정은 쉽게만 해결되지는 않는다. 문제를 더 악화시킬 가능성을 피하는 방법으로는 현장 테스트를 부분적으로 작게 실시해 보고 문제가 없으면 전 체인으로 확산하는 것이다. 커피 맛이 나쁘다는 고객불만을 시정하기 위해서 펀스탈씨는 한 식당에서 고가의 진공커피 보관용기를 시험적으로 사용했다. 시범사용결과 커피 맛은 크게 개선되었고 버리는 커피 양도 반으로 줄었다. 이에 진공커피용기의 보급을 전 체인으로 확산시켰다.
와인에 대한 고객불만이 늘어나자 종업원 교육 매뉴얼에 와인주제가 고작 3페이지밖에 안 되는 것을 깨달았다. 그래서 매뉴얼에 각종 와인의 특성과 구별하는 법과 와인을 팔수록 보상이 따르는 보상 시스템을 삽입하였다.
이상에서 강조하고자 하는 것은 고객만족을 보장하기 위해서는 새로운 교육과정, 조립법과 메뉴의 변경, 기기 및 설비 구입 등이 필요하다는 점이다. 말로만 외치는 구호보다는 시스템적으로 접근해야 진정한 고객만족이 보장될 수 있다는 점이다. 식당에서 고객 만족에 문제가 있다면 종업원은 절대로 비난 받아서는 안 되고, 항상 회사가 그러한 문제를 시스템적으로 시정을 해야 한다. 시스템 실패 원인을 찾아내서 적절하게 시정한다면 이익은 당연히 증가할 수밖에 없다. 시정 비용은 처음에는 많이 들기 마련이다. 따라서 시스템을 시정하는 데 드는 비용이 높은 반면 고객불만이 하향세라면 제대로 일이 진행되고 있다고 보면 된다. 반대로 시스템 시정 비용은 낮은 대신에 고객으로부터의 반응이 시원치 않다면 고객만족이 보장 되고 있지 않으며 장기적으로 값비싼 대가를 치르게 할 시스템 실패가 고쳐지지 않고 있다는 징조이다. 펀스탈씨의 외식체인에서는 초기에는 시스템 시정 비용이 월 4만 불까지 증가했으나 2년쯤 지난 후에는 월 1만 불 수준으로 떨어졌다. 반면에 이 기간 동안 매출은 25% 증가했으며, 이익은 두 배가 되었고, 보유한 현금은 2배반이 증가되었다.
가맹점의 서비스 품질 제고 전략
첫째, 고객에게 보장하는 것을 단순하고 이해하기 쉽게 만들라. 기업의 가장 주된 고객혜택과 그것을 어떻게 달성할 것인지를 생각하라. 주요 고객혜택의 예로는 즐거움, 저렴한 가격, 영양가 많은, 맛 좋은 등등 여러 가지가 있을 것이나 다른 업소와 차별화될 한 가지에만 초점을 맞추어야 한다. 이러한 보장내용이 효과가 있으려면 기억하기 쉬우며, 약어로 줄이기 쉬운 보장을 개발하는 것이 좋다. 일단 보장을 정한 다음에는 그 보장을 오랫동안 고수해야 한다. 자주 바꾸는 것은 고객과 조직에게 혼란을 일으키기 때문이다. 특정한 약속을 정했다면 적어도 5년은 지키는 것이 필요하다.
둘째, 종업원들로 하여금 그들의 새로운 권한을 어떻게 사용할지를 가르쳐라. 대부분의 종업원들은 전권을 이양 받는 것이 낯설 것이다. 아마도 그들은 이전의 방식에 익숙해 져있어 새로운 권한과 책임에 부담을 가질지도 모른다. 종업원들은 그들에게 주어진 권한을 소극적으로 사용할 가능성이 높다. 따라서 종업원에게 고객이 무엇을 시정해 달라고 요청하기 전에 알아서 행동에 옮기는 것이 바람직하다고 교육해야 한다. 고객들은 대부분 무엇을 공짜로 받을 수 있는지 물어보는 것을 창피해 하기 때문에 고객이 물어 보기 전에 알아서 서비스해야 한다.
또한 고객은 항상 옳다는 점을 종업원에게 주지시켜야 한다. 물론 고객이 하는 말이 모두 진리는 아니다. 그러나 구태여 고객이 틀렸다는 것을 지적해서 무안을 주면 무슨 이득이 되겠는가? 따라서 “고객은 항상 옳다”라는 말은 고객에게 묻지도 따지지도 말라는 말이다. 고객이 고기가 덜 익었다고 하면 고객을 가르치려 하지 말고 무조건 가지고 가서 더 구어서 내오면 된다.
셋째, 개선사항을 눈에 보이도록 해라. 보고서보다는 그래프가 의사전달이 더 잘된다. 보장구호를 점포 내 곳곳에 걸어놓아 모두 볼 수 있게 하라.
본 보고서에서 주장하는 서비스품질 제고를 위한 시스템 시정과정은 4단계를 거칠 것이다.
1단계: 처음에 종업원들은 그들에게 부여된 권한의 사용을 경계할 것이며, 여전히 고 객불평은 많고, 시스템 시정 비용은 낮을 것이다. 2단계: 종업원은 회사의 고객만족 보장이라는 방침을 진정으로 믿기 시작하나, 고객불 평은 여전히 많으며 시스템 시정비용은 점차 증가하기 시작한다. 3단계: 종업원은 회사의 약속을 수용하고 지키기 위해 행동한다. 시스템 시정비용은 여전히 높으나 고객불평은 줄어들기 시작한다. 4단계: 회사는 고객불만요소를 근본적으로 시정하게 된다. 시스템 시정 비용과 고객불 평 둘 다 낮은 수준으로 유지된다. |
이상에서 기술한 시스템 시정 전략이 제대로 작동한다면 롤러코스터 효과를 볼 수 있을 것이다. 처음에는 비용이 상승하고, 이어서 고객 불평이 줄어들면서 매출이 상승할 것이다. 그 다음에는 비용이 줄어들면서 이익을 증가할 것이다.
외식업체의 서비스 품질향상은 단순한 구호나 정신교육으로 이루어질 수 있는 것이 아니다. 서비스 품질향상에는 비용이 많이 들고 단기적으로는 성과가 눈에 보이지도 않는다. 그러나 장기적으로 회사의 매출과 이익향상에 결정적인 역할을 하게 될 것이다. 단, 임기응변식이 아니라, 서비스 실패요인을 시스템적으로 분석하여 근본부터 시정할 때만 성공할 것이다.
]]>본 연구는 프랜차이즈 가맹 소상공인과 독립사업체 소상공인에 대한 비교 분석을 통하여 예비창업자나 일반소상공인에게 과연 프랜차이즈 가맹이 독립사업체 운영보다 유리한지를 파악하고자 실시되었다. 연구에 사용된 자료는 「전국 소상공인 실태조사 2010」 로서 조사대상은 10,069개 사업체에 달한다.
1. 전업종 가맹점 대 독립점 비교 |
전업종의 경우 고객수, 가맹점, 순이익 의 모든 면에서 증가했다고 응답한 비율이 가맹점이 독립점보다 높다.
고객수가 증가했다고 응답한 가맹점은 22.3%인데 반해 독립점은 9.4%이며,
매출액이 증가했다고 응답한 가맹점은 18.8%인데 반해 독립점은 8.2%이며
순이익이 증가했다고 응답한 가맹점은 15.8%인데 반해 독립점은 6.6%이다.
전업종 |
고객수 |
매출액 |
순이익 | |||
가맹점 |
독립점 |
가맹점 |
독립점 |
가맹점 |
독립점 | |
증가 |
22.3% > |
9.4% |
18.8% > |
8.2% |
15.8% > |
6.6% |
감소 |
77.7% |
90.6% |
81.2% |
91.8% |
84.2% |
93.4% |
사례수 |
310 |
7396 |
314 |
7414 |
323 |
7435 |
|
7686(df=3) |
p=0.00 |
7728(df=3) |
p=0.00 |
7758(df=3) |
p=0.00 |
이중 가맹점이 많이 분포된 업종은 숙박/음식, 소매업, 교육서비스업종이었다. 이에 이들 업종을 중심으로 보다 자세한 분석을 해 보았다.
1.1 소매업종 가맹점 대 독립점 비교
소매업종의 경우 고객수, 가맹점, 순이익 의 모든 면에서 증가했다고 응답한 비율이 가맹점이 독립점보다 높았다.
고객수가 증가했다고 응답한 가맹점은 25%인데 반해 독립점은 7.6%이며,
매출액이 증가했다고 응답한 가맹점은 18.4%인데 반해 독립점은 6.8%이며
순이익이 증가했다고 응답한 가맹점은 13.6%인데 반해 독립점은 5.7%임.
1.2 숙박ㆍ음식업종 가맹점 대 독립점 비교 |
숙박음식업종의 경우 고객 수, 가맹점, 순이익의 모든 면에서 증가했다고 응답한 비율이 가맹점이 독립점보다 높다.
고객수가 증가했다고 응답한 가맹점은 14.8%인데 반해 독립점은 6.2%이며,
매출액이 증가했다고 응답한 가맹점은 14.9%인데 반해 독립점은 8.7%이며
순이익이 증가했다고 응답한 가맹점은 14.8%인데 반해 독립점은 6.2%임.
1.3 교육서비스업종 가맹점 대 독립점 비교
교육서비스업종의 경우 고객수, 가맹점, 순이익 의 모든 면에서 증가했다고 응답한 비율이 가맹점이 독립점보다 높다.
고객수가 증가했다고 응답한 가맹점은 25%인데 반해 독립점은 7.6%이며,
매출액이 증가했다고 응답한 가맹점은 18.4%인데 반해 독립점은 6.8%이며
순이익이 증가했다고 응답한 가맹점은 13.6%인데 반해 독립점은 5.7%임.
2. 업종 비교분석 |
업종별로 분석한 내용을 통합 비교하기 위해 <그림 1>에 고객수, <그림 2>에 매출액, <그림 3>에 순이익 증가한 사업체 비율을 가맹점과 독립점을 비교하였다.
<그림 1>을 살펴보면 고객수 증가 점포비율은 전 업종에 걸쳐 가맹점이 독립점보다 우월하나, 업종별로 우위 정도에는 차이가 있다. 교육서비스의 경우 가맹점과 독립점과의 차이가 가장 크며, 그 다음을 소매, 오락문화, 부동산, 숙박음식, 수리개인서비스가 뒤를 잇고 있다. 정보기술 및 사업서비스의 경우는 차이가 가장 작다.
<그림 2>를 보면 매출액 증가 점포비율은 전 업종에 걸쳐 가맹점이 독립점보다 우월하나, 업종별로 우위 정도에는 차이가 있다. 교육서비스의 경우 가맹점과 독립점과의 차이가 가장 크며, 그 다음을 오락문화, 소매, 수리개인서비스, 숙박음식이 뒤를 잇고 있다. 정보기술 및 사업서비스와 부동산의 경우는 차이가 가장 작다.
<그림 3>에서 순이익 증가 점포비율은 전 업종에 걸쳐 가맹점이 독립점보다 우월하나, 업종별로 우위 정도에는 차이가 있다. 오락문화와 교육서비스의 경우 가맹점과 독립점과의 차이가 가장 크며, 그 다음을 숙박음식, 소매, 수리개인서비스, 부동산이 뒤를 잇고 있다. 정보기술 및 사업서비스의 경우는 오히려 독립점의 비율이 더 높다.
3. 결 론
고객수 증가에 관심이 많은 사람이라면 교육서비스, 소매, 오락문화, 부동산, 숙박음식 업태의 경우 프랜차이즈 가맹점이 유리한 것으로 보인다. 매출액 증가에 관심이 더 많은 사람이라면 교육서비스, 오락문화, 소매, 수리개인서비스, 숙박음식 업태의 경우 가맹점이 유리한 것으로 보인다. 한편 순이익 증가에 보다 관심이 많은 사람이라면 오락문화, 교육서비스, 숙박음식, 소매, 수리개인서비스, 부동산의 순으로 가맹점이 유리해 보인다. 정보기술 및 사업서비스의 경우는 대체로 가맹점이 독립점에 비해 유리해 보이지 않는다.
본 연구의 한계는 전체 조사대상 10,069개 사업체 중 가맹점은 4.5%인 451개 사업체에 불과하여 조사에 왜곡이 있을 수 있다는 점이다. 즉, 전반적인 불황 탓에 다수는 사업이 어려우나, 표본에 포함된 가맹점의 경우는 그렇지 않을 수 있다는 개연성이 있다. 또 하나의 한계점은 가맹점의 경우보다 독립점의 경우는 사업주의 개인역량에 의해 사업성과가 크게 좌우된다는 점이다. 표본의 대다수가 독립 사업체인 바, 차이가 매우 큰 개인역량이 사업체 성과에 그대로 반영되었을 수가 있다.
끝으로 프랜차이즈의 경우 본사의 역량이 사업체별로 개인 사업자의 역량차이만큼 크게 나기 때문에 무조건 가맹점이 독립점보다 유리하다는 성급한 결론은 내지 않기를 바란다.
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프랜차이즈 가맹점 예비 창업자들이 프랜차이즈 업체를 선택할 때 어떤 정보를 기초로 판단을 할까? 만약 가맹본부가 자신도 모르게 예비창업자들에게 어떤 시그널을 보내고 있지는 않을까? 이러한 시그널이 존재한다면 그 시그널의 원리를 아는 가맹본부는 예비창업자들에게 긍정적으로 받아들일 것이며, 프랜차이즈 사업의 확장에 경쟁자들보다 앞설 것이다.
2011년 3월부터 5월에 걸쳐 소상공인진흥원에서 창업교육을 받고 있는 사람들 중에서 프랜차이즈로 창업하려는 예비창업자 372명에 대한 서베이를 실시하여 나온 자료를 분석한 결과에 따르면 예비창업자들에게 창업 시 가장 힘든 사항은 자금마련(58.9%)이며 그 다음으로는 경영노하우와 지식의 부족(40.3%), 입지 선택(35.5%), 업종 선택(27.4%)인 것으로 나타났으며, 브랜드 가맹본부 선택 문제(11.6%)도 주요 애로사항에 포함되었다. 자금마련 문제는 20대, 여성, 도소매업 예비창업자가 상대적으로 좀 더 곤란을 느끼는 것으로 나타났으며, 경험 및 노하우 부족은 여성, 20대 및 서비스 업종에서 상대적으로 높은 양상을 보였다. 브랜드 가맹점 선택 문제는 남성층, 외식업종 예비창업자에서 응답비율이 상대적으로 높았다.
또한 예비창업자들은 대부분의 경우 업태보다는 업종을 먼저 선택(73.1%)하는 것으로 나타났다. 특히, 여성, 30대 ,도소매 예비 창업자의 경우 업종을 먼저 선택하는 비율이 상대적으로 높았다. 예비창업자 입장에서는 업태 결정보다는 업종결정이 우선하는 것으로 독립점포를 운영할지 가맹점 방식을 선택할지에 대해서는 유보적인 입장(57.1%)이 다수인 가운데 가맹점(18.3%)보다는 독립점포를 희망하는 경우(27.2%)가 약간 높게 나타나고 있다.
예비창업자 서베이 결과를 분석해 보면 예비창업자들은 도소매, 외식, 서비스 등 업종을 먼저 선택한 후 독립점포로 창업할지, 프랜차이즈 가맹점포로 창업할지를 고민하는 것으로 보인다. 사실 예비창업자들이 애로사항으로 언급한 내용들은 자금마련을 제외한 나머지 애로사항들은 적절한 프랜차이즈 가맹본부의 선택을 통해 해결할 수 있는 문제들이다. 만약 가맹본부가 예비창업자들이 프랜차이즈 가맹본부를 선택할 때 어떤 정보에 기초하는지를 알 수 있다면 적어도 가맹점으로 창업하려는 18.3%의 예비창업자는 물론 독립점으로 창업할지, 프랜차이즈 가맹점으로 창업할지 망설이는 57.1%의 유보적 예비창업자까지 포함하여 전체 예비창업자의 4분지 3에 해당하는 75.4%의 예비창업자를 자사 브랜드에 가입하도록 유도할 수 있다. 따라서 예비창업자들이 가맹본부를 어떤 기준으로 선정하는지에 관한 문제는 가맹본부에게 있어 지대한 관심사가 아닐 수 없다.
예비창업자들이 프랜차이즈 매장 운영에 관심을 보이는 주된 이유는 초기지원(34.7%), 알려진 브랜드라는 점(33.6%), 지속적 지원(33.1%) 및 실패가능성의 감소(30.6%) 때문이다. 그러나 실제로 가맹본부를 선정할 때는 프랜차이즈의 이점을 고려하기 보다는 이런 이점을 충실히 제공하는 가맹본부를 선정할 수 있는 다른 시그널을 찾으려고 한다. 그 이유는 프랜차이즈의 본질적인 이점을 외부에서 정확히 파악하기란 그리 쉽지 않기 때문이다.
재무관리에서 보편적인 이론인 ‘신호 이론(signal theory)’은 정보 불균형 하에서 기업의 배당 정책에 따른 기업 가치의 변화를 시장에서 해석하고 반응하는 현상에 대해 설명하는 이론으로 기업의 내부 경영자는 기업에 대한 배타적인 정보를 소유하고 있으므로 이에 관한 정보를 시장에 전달하려 하고 시장은 제한된 정보 하에서 해당 기업에 대한 가치 판단 기준으로 활용하게 된다는 것이다. 가맹 본부 역시 시장에 기업 가치 및 사업 매력도와 같은 다양한 정보를 시장에 전달함으로써 유능한 가맹점 후보자들을 영입하고자 한다. 이와 마찬가지로 가맹점 예비 창업자들 역시 다양한 시장 정보를 통하여 본인의 적성과 상황에 맞는 가맹사업을 선택하려 하게 된다는 점에서 신호이론의 적용이 가능하다.
재무관리 전문가들은 투자자들이 기업의 미래 현금흐름을 이미 알고 있고 투자자들은 이 알려진 현금 흐름을 할인하여 그 기업의 가치를 평가한다고 가정하고 있다. 그러나 실제로 평가되는 것은 투자자들이 인식하고 있는 기업의 현금흐름이기 때문에 기업의 재무정책의 어떤 변화, 예를 들면 배당 지급 수준의 변화 등이 있으면 이러한 인식이 달라질 수 있다는 것이 신호이론이다. 기업의 경영자는 내부자로서 미래의 현금 흐름에 대한 배타적인 정보를 소유하고 있으며, 이러한 미래 현금 흐름에 관한 분명한 정보를 시장에 전달하려 한다는 것이다. 배당의 정보효과란 비대칭적인 정보에서 기업의 미래 가치에 관한 우월한 정보를 시장에 전달하기 위한 수단으로 배당을 사용한다는 것이다. 시장에서는 배당 정책의 변화를 기업의 미래 수익성에 관한 경영자의 예측의 변화로 해석하고, 예기치 못한 배당의 증가는 기업의 미래 전망에 대한 낙관적인 신호로 전달되어 주가가 상승하고, 예기치 못한 배당의 감소는 비관적인 신호로 전달되어 주가가 하락한다. 따라서 주가는 배당 지급 그 자체 보다 기업의 미래 가치에 관한 신호 효과에 따라 변한다는 것이다.
기존의 프랜차이즈 연구자들에 의하면 예비창업자들은 전국적으로 알려진 브랜드에 대한 충성도에서 가맹사업을 선택하게 된다고 설명하고 있다. 이러한 이유로는 가맹본부가 보유한 브랜드 자산은 경영활동에 있어 생산비용을 절감시킬 뿐만 아니라 후광효과를 통해 판매규모를 증가시켜 주기 때문이며, 가맹본부의 브랜드 자산은 사업자의 가맹본부 선택과 계약 갱신 등의 의사 결정에 중요한 영향을 미치는 요인으로 부각되고 있다. 또한 가맹점 창업 성공의 중요한 요인으로 가맹 본부의 브랜드 인지도 또한 가맹본부 선택의 중요한 동기가 되고, 사업성과, 운영관리의 용이성, 적은 위험 부담도 가맹본부 선택의 중요 요인이라고 연구자들은 주장하고 있다.
본 기고문의 기초가 되는 예비창업자에 대한 서베이를 결과를 이상의 프랜차이즈 연구에 초점을 맞추어 자세히 보면 다음과 같다.
첫째, 가맹하려는 프랜차이즈 브랜드와의 친숙도에 대해 살펴보면, 55.9%가 긍정적으로 느끼고 있었으며, 부정적으로 느끼고 있는 응답자는 11.6%로 낮게 나타나고 있어, 예비 창업자들은 가맹하려는 프랜차이즈 브랜드에 대해 친숙함을 느끼고 있었다.
둘째, 가맹하려는 프랜차이즈 브랜드에 대한 이미지 선호도를 살펴보면, 긍정적인 평가를 하는 비중이 60.2%로 높게 나타났으며, 부정적인 평가는 11.3%, 보통은 24.7%로 나타나, 예비 창업자들은 가맹하려는 프랜차이즈 브랜드에 대한 이미지 선호가 중요하게 작용하였다.
셋째, 가맹하려는 프랜차이즈 브랜드에 대한 신뢰성 대해 살펴보면, 긍정적인 평가를 하는 비중은 54.6%로 높게 나타났으며, 부정은 10.8%로 나타나, 예비 창업자들은 가맹하려는 프랜차이즈 브랜드에 대해 신뢰성을 가지고 있었다.
넷째, 예비창업자들은 프랜차이즈 가맹본부 선정하는데 있어, 수익률(79.8%)을 가장 중요하게 생각하는 것으로 나타났으며, 그 다음으로 본인의 적성(78.2%), 초기 투자비(77.2%), 트랜드(74.7%) 등을 중요하게 생각하고 있었다. |
이상의 발견점을 토대로 좀 더 세밀한 분석을 실시한 결과, 가맹본부가 예비창업자에게 주는 시그널과 관련하여 다음과 같은 결론을 얻었다. 즉, 가맹본부의 프랜차이즈 관련 정보에 대한 시그널 효과와 관련하여서는 프랜차이즈 브랜드에 대한 예비 창업자들이 친밀감을 형성하는데 가맹본부의 가맹비, 트렌드, 구전에 대한 정보가 중요하게 인식되는 것으로 나타났다. 반면, 프랜차이즈 브랜드에 대한 신뢰에는 수익률, 가맹비, 구전 요인이 영향을 주는 것으로 나타났다.
즉, 가맹 사업의 특성이라고 할 수 있는 가맹 사업의 가맹비에 대해 예비 창업자들은 매우 민감하게 반응하는 것을 알 수 있다. 따라서 가맹 본부는 가맹비 산정에 대한 적정성과 타당성에 대한 다양한 시그널을 예비 가맹점 창업자들에게 제공할 필요가 있다. 또한, 구전이나, 트렌드 요인이 예비 가맹점 창업자들에게 유용한 시그널로 작용하는 것으로 나타난 것을 미루어 볼 때 가맹 본부는 다양한 홍보활동을 통한 사업성에 대한 긍정적 정보와 함께 가맹 본부가 제공하는 제품과 서비스가 소비자 수요 트렌드에 부합하는 안정성을 부각시킬 필요가 있다. 또한, 예비 창업자들은 과거 사업 경험 유무에 따라 가맹본부의 시그널에 대한 반응에 차이가 있는 것으로 나타났다. 즉, 과거 사업 실패 경험이 있는 경우 가맹점포수와 같은 외형적 정보에는 중요도를 낮게 두는 반면, 가맹비, 로열티 등 향후 수익에 직결되는 정보에 대해 매우 중요하게 인식하는 것으로 나타났다.
이밖에도 업종과 업태에 대한 선택 유형에 따라서도 가맹 본부가 제공하는 정보에 대한 반응에서 차이가 있는 것으로 나타났다. 프랜차이즈 혹은 단독 사업체와 같은 업태 보다 업종을 먼저 고려하는 예비 창업자의 경우 가맹본부 경영주의 인품이나 트렌드에 대한 중요도를 더욱 높게 인식하는 것으로 나타났다. 한편 과거 사업 실패 경험이 있는 집단의 경우 가맹점포수에 대한 중요도를 상대적으로 낮게 평가한 반면, 과거 실패 경험이 없거나, 과거 사업 경험은 있지만, 실패 경험이 없는 집단의 경우 가맹 점포수에 대한 중요도를 상대적으로 높게 평가하는 것으로 나타났다. 과거 가맹점 실패 경험이 있는 집단의 경우 로얄티에 대한 중요도를 매우 가장 높게 평가하는 것으로 나타난 반면, 과거 실패 경험이 없거나 과거 사업 경험은 있지만, 실패 경험이 없는 집단의 경우 가맹비에 대한 중요도를 상대적으로 낮게 평가하는 것으로 나타났다. 특히 과거 독립 매장 실패 경험이 있는 집단의 경우 로얄티에 대한 중요도 평가가 매우 낮게 나타났다.
프랜차이즈 가맹점의 수를 예측하기 위해서 가장 먼저 해야 할 것은 수요추정이다. 수요를 추정해야 적정 공급 수준, 즉 적합한 가맹점의 수를 예측할 수 있기 때문이다. 프랜차이즈 가맹점에 대한 수요추정은 해당 프랜차이즈 아이템의 시장 규모가 얼마나 되는가를 추정하는 것부터 시작한다. 전체 시장규모를 추정한 다음에는 지역별로 시장규모를 추정하고, 시장의 경쟁자 현황을 파악해야 된다. 그래야 내가 과연 특정 지역에 출점할 때 얼마만큼의 매출을 올릴 수 있는지를 판단할 수 있기 때문이다.
시장규모를 추정하기 위해서는 먼저 수요 추정을 위한 정보를 수집하고, 이러한 정보를 바탕으로 지역별 수요를 추정하며, 지역별 수요를 근거로 적정 점포수를 산출하게 된다. 이러한 수요예측 분석과정을 다음에 순서에 따라 기술하기로 한다. 여기서는 오가베지라는 유기농 채식 식당의 프랜차이즈 가맹본부를 가상적으로 설립하여 적정 점포수를 추정하는 예를 들고자 한다.
1. 수요추정을 위한 정보수집방법
수요추정을 하기 위해서는 먼저 정보수집 방법을 결정해야 한다. 정보수집방법이 결정된 다음에는 잠재 이용자를 결정하고, 이용률을 추정한 다음에 구매자를 검토해야 한다. 잠재고객을 파악하고, 이들의 특성을 잡아내며, 이들이 얼마나 존재하는지 얼마나 소비하는지, 경쟁자는 얼마나 있는지를 파악하는 것이 적정 수준의 점포수를 결정하는 데 관건이 된다. 이렇게 잠재고객의 특성을 파악하고 수요추정을 하기 위해서는 정보수집이 선행되어야 하는데 이러한 조사방법으로는 구매의향조사, 대체 및 유사제품추정, 테스트 마케팅, 인터뷰 등이 있다. 다음에 이러한 방법들에 대해 간략하게 설명하기로 한다.
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2. 수요 추정
수요추정을 위해서는 이용자, 이용률, 그리고 구매자를 파악해야 한다.
1) 잠재 이용자 결정 수요분석의 출발점은 대상 프랜차이즈를 이용하는 사람의 주요 특성을 구체적으로 명시하는 것이다. 기존의 프랜차이즈들은 이용자들의 특성을 명시하는 것이 상대적으로 쉽다. 그러나 신규 브랜드일 경우에는 이용자 특성을 잡아내기 위해서는 유사 브랜드를 통한 유추분석이나 작은 규모의 시장테스트 또는 소비자 조사가 필요하다. 이용자의 특성 및 구매행태를 파악하면 이용자수를 추정할 수 있다. 예로 든 오가베지의 경우 가상 소비자 조사결과 유기농 채식식당을 찾는 사람들은 주로 여자가 많으며, 가족이나 친구들을 대동하고 찾는다는 것을 알아냈다. 2) 이용률의 결정 프랜차이즈를 이용하는 사람이 누군지를 아는 것뿐만 아니라 어떤 빈도로 이용하는지를 아는 것도 필수적이다. 가상 소비자 조사를 통하여 유기농 채식식당을 찾는 사람들은 일반적으로 한 달에 한번 정도 정기적으로 방문한다는 것을 알아냈다. 이용자수에 이용률을 곱하면 대략적인 전체수요를 추정할 수 있다. 3) 구매자의 결정 때때로 구매자를 파악하는 것이 중요할 때도 있다. 예를 들어 초등학생을 위한 스낵 프랜차이즈의 경우에는 이용자인 초등학생뿐만 아니라 구매자나 구매영향자인 엄마도 중요하다. 구매자의 확인은 마케팅 전략을 효과적으로 수립할 수 있게 해준다. 고객 인터뷰 결과 오가베지의 경우는 고객들이 주로 가족단위나 친구들이 모여서 오지만 식당선택에 주도적 역할을 하는 사람은 가족고객의 경우는 주부, 친구들의 경우는 채식을 좋아하는 여자임을 알 수 있었다. |
3. 지역수요 추정
전체 수요 추정은 시장규모에 대한 대략적인 큰 그림을 그리는 데는 도움이 되지만 적정 점포수 산정을 위해서는 지역별 수요추정이 필수적이다. 모든 지역이 수요가 같을 수는 없기 때문이다. 지역별로 수요가 다르다는 것을 아는 것은 마케팅전략을 보다 더 잘 수립할 수 있게 해주는 기반이 된다. 마케팅전략에는 물론 적정 점포수 수준을 결정하는 유통전략의 수립도 포함된다.
지역별 수요 추정에 있어서 인구통계변수 보다 중요한 것은 없다. 그러나 통계청의 인구통계는 거주인구만 잡히기 때문에 점포의 타겟고객이 거주인구인지, 직장인구인지에 따라 매출추정이 크게 달라질 수 있다. 다음에 그 예를 들어보기로 한다. 먼저 지역수요추정에 있어서 통계청 인구통계만을 사용할 경우를 다음에 예로 들어보기로 한다.
오가베지 프랜차이즈 가맹본부에서 설정한 가상 지역상권 내의 가구수가 총 5만 가구라고 하자. 또한 시장조사를 통해 얻어진 유기농 채식식당에 대한 가구당 연간 평균 소비액이 20만원(가구당 객단가 2만원×10회)이라고 한다면 이 지역의 시장잠재력은 100억 원(즉, 50,000가구 X 200,000원 = 100,000,000,000원)으로 추정된다.
그러나 오가베지의 상당 부분을 구성하는 고객이 직장여성이라고 한다면 이러한 시장 수요 추정법은 커다란 파이를 놓치고 있는 셈이다. 고정인구는 거주인구와 직장에서 근무하는 직장인구로 나눌 수 있다. 거주인구만을 시장수요 추정에 포함한다면 직장여성이라는 커다란 고객군을 놓치게 된다. 물론 과대 수요추정은 경영전략 수립에 매우 위험하지만 과소평가도 기회를 놓치고 있기 때문에 건전한 성장에 도움이 되지 않으며, 궁극적으로는 경쟁자가 시장에 쉽게 들어올 기회를 주기 때문에 장기적으로는 위협 원인이 된다. 따라서 정확한 시장 수요 추정이 매우 중요하다.
자! 이제 거주인구뿐만 아니라 직장인구까지 수요추정에 포함하기로 하자. 상권 내 직장인구는 대략 4만 명, 이 중 여성의 비율은 대략 50%라고 가정한다면 20,000명 정도가 오가베지의 잠재고객이 된다. 구매의향 조사 결과 직장여성의 경우는 한 달에 두 번 정도는 유기농 채식식당에 갈 의향이 있는 것으로 나왔다고 가정하자. 이러한 가정 하에 상권내의 직장인구의 잠재수요를 추정하면 28억 8천만 원(즉, 6,000원×20,000명×24회 = 2880,000,000원)으로 추정된다. 따라서 이 지역의 총 잠재수요는 약 128억 원(=100억 원 + 28억 원)에 달하는 것으로 추정할 수 있다.
상권의 수요를 추정하는데 고려해야 될 인구는 거주인구 및 직장인구와 같은 고정인구 외에도 유동인구가 있다. 유동인구는 점포 앞을 지나치는 통행인의 수라고 할 수 있는데 프랜차이즈 점포의 성격에 따라 고정인구가 중요한 경우도 있고, 유동인구가 중요할 수도 있다. 편의점과 같은 경우는 그 입지선정에 있어서 유동인구의 중요성이 절대적이라고 할 수 있다.
4. 지역별 적정점포수준 산출
지역별로 시장잠재력이 추정된다면 적정 점포 수준도 나올 수 있다. 적정 점포수준을 결정하는 방법은 두 가지가 있는데 하나는 상권내 총점포수기준 산출법이고 다른 하나는 상권내 총점포면적기준 산출법이다.
앞서의 예에서 추정한 바와 같이 오가베지의 상권내 잠재수요가 128억 원이라고 한다면, 오가베지의 점포당 break-even에 해당하는 연간 최저매출액이 2억이라고 가정할 때 이 상권의 최대 점포수는 오가베지 기준으로 64개가 될 것이다. 그런데 이미 이 지역에 오가베지 와 유사한 업종의 점포가 30개가 있다면, 경쟁자의 진입이 없다고 가정할 경우 오가베지가 출점할 수 있는 최대점포수는 34개가 될 것이다. 물론 경쟁자의 진입이 없을 수는 없고 오가베지 점포가 경쟁력을 갖추기 위해서는 최저 매출액보다는 높은 매출을 올려야 하기 때문에 출점 점포수는 이 보다는 낮아져야 할 것이다. 그러나 이러한 산출법은 많은 부분을 놓치고 있다. 점포의 투자액과 매출액은 상당 부분은 점포의 크기와 비례한다는 점에서 점포면적을 고려하지 않고 단순 점포수로만 산출한 방법은 무리가 있다.
점포면적 산출법은 프랜차이즈 가맹점이 여러 형태의 매장 형태로 구성되어 있으며, 이러한 매장 형태와 투자비는 주로 매장크기에 크게 좌우된다는 점에서 점포수 기준 산출법보다는 정교한 산출방법이다. 이 산출법을 적용하기 위해서는 최저매출액과 적정 매출액을 평당 매출액으로 환산해야 한다. 오가베지의 매장은 크게 20평형, 40평형, 60평형의 세 가지 형태로 구분된다. 앞서 예로 든 연간 최저 매출액 2억 원은 40평형 기준으로 산출한 것으로서 평당 연간 5백만 원의 매출이 최저 출점기준이라고 할 수 있다. 향후 인테리어 및 설비교체를 위한 충당금 적립과 가맹점주가 만족할만한 수익을 보장하기 위한 적정 매출기준은 평당 연간 1천만 원이라고 가정한다면, 오가베지의 평당 매출기준으로 볼 때 이 지역전체의 최저 총 매장면적은 2,560평(=128억 원 ÷ 500만 원)이며, 적정 총 매장면적은 1,280평(=128억 원 ÷ 1,000만 원)이라고 할 수 있다.
앞서 이 지역전체의 유사 유기농 채식식당은 30개라고 하였는데, 점포면적 기준 산출법을 사용하기 위해서는 경쟁점포에 대한 측정이 보다 정교해져야 한다. 즉, 이 지역 전체의 경쟁점포가 20평 규모가 20개, 40평 규모가 10개라고 한다면 이 지역의 경쟁점포면적은 총 800평(=20평×20개 + 40평×10개)이 될 것이다. 오가베지의 기준으로 볼 때 이 지역에 진출할 수 있는 최저 매장면적은 1,760평이며, 적정 매장면적은 480평으로 산출된다. 따라서 이 지역에 진출할 수 있는 오가베지의 적정 점포수는 60평형 기준으로는 8개 점포, 40평형 기준으로는 12개 점포, 20평형 기준으로는 24개 점포라고 추정할 수 있다.
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성공적인 사업이란 투자비용 대비 충분한 수익이 나는 것이라고 할 수 있다. 성공적인 프랜차이즈 시스템이란 수익률이 높은 직영점과 가맹점을 많이 유지하는 것이라고 할 수 있다. 일반 사업과는 달리 프랜차이즈 가맹본부의 중요한 사업동기 중 하나가 가맹점 사업자를 많이 모집하는 것이기 때문이다.
흔히들 가맹을 희망하는 사업자가 많으려면 아이템이 시장성이 있어야 한다고 한다. 그런데 이 시장성은 많은 소비자가 아이템을 선호할 때 존재한다. 그러나 많은 소비자가 선호할 수 있는 아이템은 도대체 무엇인가라는 질문으로 돌아가면 시장성이란 요건은 다람쥐 쳇바퀴를 돌리는 논리의 모순에 빠지게 된다. 따라서 여기서는 새로운 아이템이 많은 사람들에게 선택 받을 수 있는 기본적인 요건을 말하고자 한다. 하나의 아이템이 많은 사람들에게 선택되기 위해서는 먼저 시도하려는 사람이 많아야 하고, 그 다음에 시도한 사람들 가운데서 반복구매로 이어지는 사람들이 많이 나와야 한다. 시도해 보려는 사람들이 많아야 반복구매로 이어지든 말든 할 것이기 때문에 새로운 아이템은 시도구매가 많이 일어날 수 있도록 사람들에게 널리 알리는 것도 중요하다. 이러한 원리를 기반으로 다음에 시도구매와 반복구매가 많이 일어날 수 있는 요건들을 기술한다.
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이상에서 언급한 다섯 가지 요건을 충족한 아이템을 프랜차이즈 산업에서 찾아내는 노력의 일환으로 한국프랜차이즈학회 회원으로 구성된 프랜차이즈연구회에서는 소상공인진흥원의 후원을 받아 2010년 여름에 소비자 1,000명을 대상으로 프랜차이즈에 적합한 업종을 찾아내려는 연구를 진행했다. 연구는 소비자들에게 외식업체 중 잘 아는 점포가 없을 때 선택에 가장 어려움을 느낄만한 업종을 고르라고 요청했다. 선택할 수 있는 업종은 다음과 같았다: 치킨, 햄버거/샌드위치, 피자/파스타, 김밥/도시락/만두/돈가스 류, 국수, 우동, 라면 등 분식 류, 커피/음료/과일주스 류, 아이스크림 류, 제과/제빵, 한식/육고기 요리(소, 돼지, 닭 등), 해산물 요리, 전통음식/떡/한과, 종합주점 호프카페, 일식(생선회, 꼬치구이, 초밥), 양식전문점(패밀리 레스토랑). 그리고 제시한 외식업체 중 아는 점포가 없을 때 프랜차이즈라면 가장 선택을 쉽게 할 만한 업종은 무엇인지를 물어보았다. 응답결과는 <그림1>과 같다.
<그림 1> 소비자 선호 프랜차이즈 외식업종
<그림 1>에 볼 수 있듯이 소비자들이 아는 점포가 없을 때 프랜차이즈 점포를 이용할 것 같은 외식업종은 치킨, 햄버거/샌드위치, 김밥/도시락/만두/돈가스 류, 피자/파스타, 제과/제빵, 국수, 우동, 라면 등 분식 류, 커피/음료/과일주스 류, 아이스크림 류의 순으로 나타났다.
그러나 해산물 요리, 전통음식/떡/한과, 일식(생선회, 꼬치구이, 초밥)은 프랜차이즈 브랜드를 특별히 선호하지 않는 경향을 보이고 있다.
그런데 <그림 1>에 볼 수 있듯이 소비자가 프랜차이즈를 선호하는 업종은 소비자가 아는 점포가 없을 때 선택을 어려워하는 업종과 반비례하는 경향을 보이고 있다. 이에 다음과 같이 선호 프랜차이즈 외식업종과 소비자 선택난이도와의 관계에 초점을 맞춘 결과는 <그림 2>와 같다. <그림 2>에서 프랜차이즈 선호업종 선(線)과 선택이 어려운 업종 선(線)이 교차하는 지점은 소비자가 프랜차이즈 브랜드를 더 선호할 것 같은 업종과의 경계라고 할 수 있다. 선택난이선이 프랜차이즈 선호선보다 위에 있는 업종은 프랜차이즈화가 소비자 선호 측면에서는 특별히 유리할 점이 없다고 할 수 있는데, 이 부분에 해당하는 업종은 일식(생선회, 꼬치구이, 초밥), 해산물 요리, 양식전문점(패밀리 레스토랑), 한식/육고기 요리(소, 돼지, 닭 등), 전통음식/떡/한과 등이다. 반면에 프랜차이즈 선호선이 선택난이선이 보다 월등히 위에 있는 업종은 프랜차이즈화가 소비자 선호 측면에서 특별히 유리하다고 할 수 있는데, 이 부분에 해당하는 업종은 아이스크림 류, 커피/음료/과일주스 류, 국수, 우동, 라면 등 분식 류, 햄버거/샌드위치, 김밥/도시락/만두/돈가스 류, 제과/제빵, 치킨 등이 이에 해당된다.
<그림 2> 선호 프랜차이즈 외식업종과 소비자 선택난이도와의 관계
연구결과에서 볼 수 있듯이 소비자들은 아는 점포가 없을 때 프랜차이즈 브랜드의 인지도와 신뢰도에 기대어 선택의 잘못에 따른 위험을 감소하고자 하는 것이 아닌가 생각된다. 또한 소비자가 프랜차이즈 브랜드를 신뢰하고 선택하려는 업종은 아이스크림 류, 커피/음료/과일주스 류, 국수, 우동, 라면 등 분식 류, 햄버거/샌드위치, 김밥/도시락/만두/돈가스 류, 제과/제빵, 치킨 등으로서 우리에게 프랜차이즈 형태로 매우 익숙하게 다가와 있는 업종이다. 이러한 점이 시사하는 바는 적합성과 관찰가능성 측면에서 살펴 볼 수 있는 데 프랜차이즈 형태로 익숙한 업종일수록 소비자에게 선호받기가 쉬우며, 점포가 많이 개설되어 소비자들에게 자주 노출되는 것이 프랜차이즈 가맹점의 확산에 매우 중요하다는 것이다.
<그림3>은 소비자가 선택하기 어려워하는 외식 업종을 어려운 순서대로 나타냈다. 비록 일식(생선회, 꼬치구이, 초밥), 해산물 요리, 양식전문점(패밀리 레스토랑), 한식/육고기 요리(소, 돼지, 닭 등), 전통음식/떡/한과 등의 순서로 소비자가 특별히 프랜차이즈 브랜드를 선호하지는 않는 것으로 조사되었으나, 이러한 업종일수록 오히려 소비자에게 신뢰받는 프랜차이즈 브랜드를 개발한다면 더 많은 기회가 주어질 것이다. 다시 말해 이 업종들은 소비자가 외식을 할 때 어느 곳을 가야할 지 고민을 많이 하는 업종이기도 하다. 따라서 맛과 서비스 등 소비자 니즈에 가장 부합하는 프랜차이즈 브랜드를 개발한다면 소비자의 머릿속에서 다수의 브랜드가 각축을 벌이는 커피나 분식과 같은 업종보다 훨씬 쉽게 소비자의 마인드에 포지셔닝할 수 있을 것이다. “위기가 있는 곳에 기회가 있다”라는 말이 바로 이를 두고 하는 말이며, 레드오션을 피해 블루오션에서 새로운 사업기회를 모색하는 전략이 이에 해당한다고 할 수 있다.
<그림 3> 선택이 어려운 외식업종
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